Менеджер із підтримки клієнтів в COAX Software

COAX Software шукає Customer Support Manager!Трішки про нас: COAX — це аутсорс компанія, що спеціалізується на фінтех, електронній комерції, нерухомості та туристичних доменах.Наші цінності збігаються, коли разом:— орієнтуємось на результат;— цінуємо проактивність, ініціативність та небайдужість;— формуємо довіру через відкритість та прозорість;— відкриті до інновацій та заохочуємо їх.Чим можемо бути цікаві:— щопіврічні перегляди на основі PDP та OKR;— справді гнучкий графік: головне — бути присутнім на дзвінках і підтримувати зв’язок з командою. А як ви розкидаєте решту робочих годин — справа ваша;— усі тулзи для роботи та wiki-база курсів, щоб прокачатись технічно;— відкриті до нових ідей та думок менеджери;— без бюрократії: є проблема? Стукайте у двері руми C-lvl і скажіть про це. Ми за відкритість і швидке вирішення кейсів;— медичне страхування, соц. пакет;— заняття англійською мовою, Speaking Club;— внутрішня система накопичення coins;— забезпечення apple технікою — усі ці звичні речі та набагато більше)Ми шукаємо Customer Support Manager, який:— Вміє користуватися інструментами та системами клієнтської підтримки;— Має рівень англійської мови — C1;— Робота в офісі, тому локація — Івано-Франківськ;— Володіє навичками вирішення проблем та вміння ефективно працювати зі скаргами клієнтів;— Гнучкий до змін пріоритетів та обов’язків;— Має сильні організаторські здібності та вміння керувати часом;— Клієнтоорієнтований та прагне надавати якісний сервіс;— Здатний працювати як самостійно, так і в команді;Що потрібно робити:— Відстежувати вхідні електронні листи від клієнтів з бронюваннями на наступний день, обробляти запити на скасування, зміни в деталях бронювання та додаткові запити на підвищення класу обслуговування;— Проактивно зв’язуватися з клієнтами після завершення туру, щоб отримати відгуки та рецензії;— Регулярно перевіряти календар компанії на наявність незавершених бронювань і забезпечувати їх своєчасне виконання;— Керувати бронюваннями через онлайн-тревел-агентства (OTA), такі як GYG, Viator і Musement, точно оновлюючи нашу систему після повідомлення про продажі;— Вирішувати завдання незавершених бронювань, зв’язуючись з клієнтами, які не завершили процес бронювання, щоб зрозуміти причини відмови;— Вирішувати проблеми з оплатою, зв’язуючись з клієнтами, які мають технічні проблеми з оплатою, і надаючи їм допомог;— Керувати запитами клієнтів через різні канали, включаючи чати, телефонні дзвінки та електронну пошту;— Координувати тури, підтверджуючи бронювання з представниками та координуючи допомогу клієнтам при перетині кордону;— Організовувати трансфери та VIP-послуги відповідно до замовлень клієнтів;— Позиція передбачає собою можливі відрядження за кордон.