Менеджер із підтримки клієнтів в Estatik

Кого ми шукаємо:

Наша компанія з розробки WordPress шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів на повний робочий день. Ви надаватимете технічну підтримку клієнтам Estatik.

Ви б ідеально підходили, якщо б у вас було:

чудове міжособистісне спілкування і навички обслуговування клієнтів. Здатність розуміти потреби клієнта та керувати процесом переговорів

Аналітичний склад розуму та здатність вирішувати проблеми

B2 — рівень C1 англійської мови (навички письма та розмовної мови)

Володіти сильними комунікативними та аналітичними навичками

Здатність швидко вивчати програмне забезпечення та програми

Буде перевагою:

Глибоке розуміння WordPress CMS (навчання буде надано)

Досвід роботи з Jira

Гнучкість робочого часу відповідно до ринку США

Розуміння FTP, cPanel, файлового менеджера.

Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів

Ваші обов’язки можуть включати:

листування з клієнтами електронною поштою та через зону підтримки компанії (квитки система)

Відповідь клієнтам через онлайн-чати та канали соціальних медіа

Визначення пріоритетів щоденних заявок і керування критичними ескалаціями

Інформування клієнтів про статус або вирішення заявок

Співпраця з розробниками компанії (виявлення проблем, виправлення помилок тощо)

Співпраця з дизайнером компанії (робота над маркетинговими кампаніями, інформаційними бюлетенями тощо)

Подання, реєстрація і тестування звітів про помилки

Ми пропонуємо:

Віддалену роботу

Відкрите спілкування з усіма членами команди

Дружня атмосфера та підтримка

Оплачувана відпустка, відпустка та лікарняний

Приєднуйтеся до нашої команди та подайте заявку на нашу пропозицію про роботу, надіславши своє резюме та CV.

Давайте рости разом!