Менеджер із підтримки клієнтів в Sleeper

Sleeper — це міжнародний бренд, який народився в Києві, Україна. Ми — бренд етично створеного, високоякісного, багатоцільового одягу, створеного, щоб допомогти вам почуватися красивими — незалежно від того, чи носите ви Sleeper на вулиці чи вдома. додому. Для нас важливо, щоб ви поділяли наші цінності взаємної поваги, професійного та саморозвитку, швидкого реагування на зміни, а також підзвітності та балансу між роботою та особистим життям. Ви: Забезпечуватимете найкраще обслуговування клієнтів у всіх взаємодіях із клієнтами Розвивати та підтримувати позитивні стосунки з клієнтами та задоволеність. Керуйте всіма запитами клієнтів, включаючи електронні листи, повідомлення, дзвінки (англійською та українською) і коментарі в соціальних мережах. Збирайте відгуки клієнтів та інформацію. Брайте участь у покращенні досвіду покупок. Брайте участь у програмі лояльності. Співпрацюйте з усіма іншими відділами та виробничою командою. письмова англійська (принаймні B2) та українська. Відмінні навички усного та письмового спілкування. Мінімум 2 роки досвіду роботи з клієнтами, бажано в електронній комерції. Знання програмного забезпечення CRM (Zendesk, Gorgias тощо), платформ електронної комерції (WooCommerce, Shopify тощо), PSP буде плюс Сильні навички критичного мислення Чудова увага до деталей, самоконтроль Пристрасть до індустрії роздрібної торгівлі та чудове обслуговування Любов до духу Sleeper Що від нас: гібридний графік WFH/WFO 8 годин робочого дня 20 робочих днів оплачуваної відпустки та компенсації за лікарняні Корпоративні знижки на продукти Sleeper State-Of- Офіс «The-Art» на Подолі, станція метро «Поштова площа» Офіс, дружній до собак