Менеджер із підтримки клієнтів в Banxe Ltd

Обов’язки: відповіді на запитання клієнтів електронною поштою, телефоном і в чаті (ми працюємо через Zendesk CRM). Допомога клієнтам у розумінні продукту. Обробка заперечень. Вивчення та підтримка актуальності бази знань і шаблонів. Спілкування з колегами з інших відділів щодо заяв клієнтів. Повідомлення про будь-які помилки та проблеми команді. Вимоги: має мінімум 1 рік досвіду роботи з клієнтською підтримкою. Вільне володіння розмовною та письмовою російською мовою. Володіння англійською на рівні B2 або вище. Орієнтованість на клієнта, з добре розвинена емпатія. Володіє стабільним підключенням до Інтернету та персональним комп’ютером (Windows 10 або новішої версії, або Mac OS X 10.14 або новішої версії). Самовмотивований і добре організований. Демонструє відмінне знання продукту. Здатний спрощувати складні ідеї зрозумілою мовою .Здатний передбачати дії на два кроки вперед.