Менеджер із підтримки клієнтів в Ringostat

Ringostat зараз у пошуках Customer Support Manager-a, котрий допоможе нашим клієнтам у використанні сервісу :)Останні 1,5 року ми щоквартально отримуємо нагороду «High Performer» на авторитетному сервісі відгуків G2 і входимо до 15 найкращих сервісів у світі в нашій категорії. Ми є єдиним офіційним технологічним партнером Google Analytics серед аналогічних сервісів у Східній Європі. Наша місія: покращити бізнес клієнтів до найвищого рівня з усіх можливих! Просто подивись, що говорять про нас клієнти та партнери :)Твої скіли:Hard:Грамотна письмова та усна мова.Навичка роботи з ПК на рівні просунутого юзера.Буде плюсом: англійська на рівні B2, уявлення про те, що таке SEO, PPC, web-аналітика, IP-телефонія, CRM.Soft:Посидючість.Здатність до навчання / самонавчання.Бажання допомагати людям.Якщо ти вмієш більше — відмінно, значить тобі буде простіше.Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».Чим потрібно буде займатись:Обробляти звернення клієнтів у чаті та іноді в телефонному режимі (95% звернень у чаті).Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.Працювати з базою знань (оновлення та написання інструкцій).Працювати з CRM системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.Фіксувати для команди розробки побажання клієнтів і баги, з якими зіткнулися клієнти.Ми пропонуємо:Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 5 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)Ще важливо:Окрім описаних вище навичок, ми шукаємо людину, яка має сильну орієнтацію на результат, готова бути відвертою з колегами та відповідальною за свою роботу. Якщо ти відчуваєш, що ці якості тобі відгукуються — надсилай нам своє резюме та приєднайся до нашої команди! :)