Менеджер по роботі з клієнтами в Payop

Опис вакансії Ми шукаємо досвідченого менеджера з підтримки клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди експертів у сфері фінансових технологій. Наш ідеальний кандидат прагне дізнатися все про міжнародні платежі та вміє зрозуміло описати складні процеси. Детальний процес адаптації, наставництво та вся необхідна документація допоможуть вам дізнатися про сьогоднішній потік платежів і наш продукт. Ви також будете основною контактною точкою наших клієнтів, відповідаючи на їхні запитання та допомагаючи з вхідними запитами. Обов’язки Розвивати та підтримувати тісні стосунки з нашими клієнтами та їхніми кінцевими користувачами Допомагати клієнтам і направляти їх у питаннях, пов’язаних із адаптацією та продуктом Керувати вхідними квитками відповідно до визначений SLA/OKR Ефективно вирішувати запити клієнтів, надаючи релевантну інформацію Здатність пояснювати складні концепції в чіткій і стислій формі Розповсюджувати отримані запити відповідальним відділам Передавати запити клієнтів і запити відповідним відділам і контролювати їх виконання У звіті виявлено помилки або системні проблеми для подальшого дослідження (якщо такі були виявлені) Підтримуйте актуальні внутрішні знання для команди Вимоги та навички Рівень англійської мови Upper-Intermediate/Advanced Мінімум 1 рік досвіду служби підтримки клієнтів Здатність працювати як самостійно, так і в команді з мінімальним контролем Ми пропонуємо можливість працювати за передовими технологіями оплати Співпраця та сприятливе робоче середовище Можливості для професійного розвитку та зростання Оплачувані дні відпустки, лікарняні Гнучкі можливості роботи Бухгалтерські послуги для кандидатів з України Компенсація за участь у професійній конференції відповідно до корпоративної політики Буде плюсом Знання в Zendesk Управління завданнями в JIRA&Confluence Розуміння Основні терміни Fintech та процес інтернет-еквайрингу. Процес найму→ Перевірка резюме→ Співбесіда з HR→ Співбесіда з HM→ Пропозиція роботи Чи підходить вам ця посада? Приєднуйтесь до нас і надішліть своє резюме! Ми розглянемо вашу заявку протягом одного робочого тижня.