Менеджер із підтримки клієнтів в Gismart

Про нас: Gismart є цінним розробником мобільних додатків із сильною присутністю на ринках додатків для здоров’я та здоров’я, комунальних послуг і музики. Нещодавно ми досягли важливого рубежу в понад 1 мільярд завантажень по всьому світу, роблячи крок назустріч нашій місії сприяти добробуту людей у ​​всьому світі. Зі штаб-квартирою в Лондоні, Великобританія, Gismart є динамічною глобальною компанією, яка поширюється на всю Європу та далеко за її межами. Наша цілеспрямована команда складається з понад 250 людей, які привносять у компанію різноманітність, креативність, інновації та невпинну прагнення. Gismart об’єднує професіоналів із різних професій у сфері розваг, музики та технологій, що дозволяє нам використовувати сильні сторони один одного та досягати успіху як команда. Наша місія: стати сходинкою на шляху до самовдосконалення наших клієнтів. Наші цінності: Зростання: Суть життя — допитливість, тому ми ніколи не припиняємо вчитися, відкривати та рости як люди, так і як компанія. Вплив: будьте силою добра і платіть за це вперед. Довіра: довіра заслуговується, коли дії зустрічаються зі словами. Чесність: мати сміливість дивитися правді в очі. Баланс: формула унікальна для кожного, але необхідна для повноцінного життя. Якщо ви захоплені розробкою мобільних додатків і хочете приєднатися до компанії, яка змінює індустрію, Gismart — це місце для вас. Ми надаємо захоплюючі можливості кар’єрного зростання, культуру підтримки на робочому місці та можливість зробити внесок у команду, яка справляє відчутний вплив. Для отримання додаткової інформації про Gismart відвідайте gismart.com. Обов’язки: підтримка мобільних програм в App Store/Google Play: відповідайте на відгуки, відстежуйте тенденції та проблеми та збирайте запити щодо функцій. Вирішуйте проблеми з виставленням рахунків (запити на відшкодування, відхилені платежі тощо) розглядайте суперечки в Stripe і PayPal. Розглядайте скарги клієнтів і винаходьте креативні рішення відповідно до політики підтримки Gismart. Створюйте та підтримуйте бібліотеку збережених відповідей. Співпрацюйте між командами, щоб повідомляти та вирішувати проблеми. Час від часу надавати телефонну підтримку американським клієнтам і вирішувати питання на місці. Вимоги: письмова англійська — просунутий (C1-C2). Можливість створювати складні покрокові інструкції та вирішувати проблеми з виставленням рахунків, зберігаючи відповіді чіткими, структурованими та ввічливими. Швидкий набір тексту. Зрозуміти, як працюють мобільні програми (версії програм, оновлення, сумісність з різними пристроями). Зрозуміти природу підписок: поновлення, відшкодування, виставлення рахунків.Стійкий до стресу Здатність працювати самостійно.Добре володіє навичками управління часом.Бути командним гравцем.Приємно мати:Справжній інтерес до оздоровчої сфери (танці, догляд за собою, йога обличчя, харчування).Досвід роботи з PayPal/ Stripe або іншими платіжними платформами.Досвід з квитком або системи чату (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk тощо) Переваги для співробітників: культура дистанційного керування: наша команда різноманітна та велика, як і наш портфель продуктів. Ми надаємо гнучкий робочий графік і дозволяємо вам працювати в будь-якій точці світу, віддалено або в одному з наших корпоративних центрів. Програма переїзду: Gismart пропонує пакет переїзду до Польщі, а також легалізацію та бухгалтерську підтримку для всіх співробітників. Компенсація за коворкінг: Ми надати 50% компенсації за коворкінги по всьому світу, щоб переконатися, що коженмає зручне та надихаюче робоче місце. Гнучка політика державних свят: Gismart надає своїм співробітникам 6 фіксованих державних свят на рік і дає вам можливість вибрати 5 додаткових свят на свій смак. 100% компенсація за відпустку через хворобу Психічне та фізичне здоров’я: щоб допомогти вам залишитися щасливі та здорові, Gismart покриє вашу медичну страховку, 75% ваших спортивних занять і 70% ваших витрат на терапію. Політика особистого спорядження: звичайно, ми забезпечимо вас усім необхідним обладнанням або покриємо витрати на обслуговування ваші власні інструменти. Особисте навчання та розвиток: ми раді бачити, як ви навчаєтесь і розвиваєтеся, тому Gismart охопить 70% ваших курсів професійного розвитку. Ми також оплачуватимемо 80% корпоративних курсів англійської мови. Політика відпустки: кожен працівник отримує 18 робочих днів оплачуваної відпустки та 3 особистих дні на рік, додатковий день додається щороку в Gismart. Корпоративні заходи: ми віддалено, але ми любимо зустрічатися особисто. За можливості ми організовуємо корпоративні заходи та командоутворення в усіх центрах Gismart.