Менеджер із підтримки клієнтів в DRCT

DRCT.aero — продуктова компанія в сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Задача продуктової компанії — вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт.Ми шукаємо людину на першу лінію підтримки, яка любить людей, вміє думати на кілька кроків вперед та завжди готова навчатись. Наша команда — пекло для любителів відпрацювати з 10 до 18.З досвідом або без, у нас доведеться багато чому вчитись :)Ми спрацюємось, якщо ти:- Стрейсостійкий. Можеш працювати в режимі багатозадачності.- Готовий глибоко розбиратись в складних речах, навчатись та постійно розвиватись.- Докопуватись до суті проблем.- Вмієш та полюбляєш спілкуватись з людьми, в тебе високий рівень емпатії.- Готовий слухати та чути, можеш аргументувати свою точку зору.- Вмієш як працювати в команді, так і самостійно приймати рішення.- Проактивний, амбіційний, рішучий.- Добре пишеш текст. Вмієш стисло формувати думки.- Знаєш англійську мову на рівні intermediate та вище.- З комп’ютером на «ти».Ми точно не спрацюємось, якщо ти:- Не будеш вникати в технічну частину продукту.- Будеш обіцяти, але не робити.- Шукаєш тепле місце для заробітку як в кол-центрі банку і мінімум відповідальності.- Хочеш працювати не вникаючи в задачі та не паришся за результат.Що на тебе чекає:- Випробувальний термін — 2-3 місяці з конкретними задачами та KPI.- Пройшов — ласкаво просимо до команди!Що потрібно робити після випробувального терміну:- Робити якісну підтримку користувачів в чаті.- Виявляти проблеми та вирішувати їх у процесі комунікації.- Вирішувати технічні проблеми, пов'язані з DRCT.- Онбордити нових користувачів.Що ми пропонуємо:- Стати частиною зарядженої продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт.- Гідний рівень заробітної плати з переглядом кожні півроку.- Оформлення на ФОП у європейську компанію. Компанія сплачує податки та допомагає вести ФОП.- Гнучкі відпустки та лікарняні. Можливість працювати віддалено та в офісі.- Графік роботи: перший місяць випробувального терміну пн-пт з 10:00 до 19:00 або з 11:00 до 20:00, починаючи з другого місяця роботи — 2/1, з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00. В майбутньому можливі нічні зміни.- Забезпечення необхідною технікою для роботи після випробувального періоду.- Корпоративи, тимбілдинги, молода та професійна команда.- Затишний та світлий офіс з кухнею, зоною відпочинку, кальяном, Sony PlayStation за 3 хвилини від м. «Олімпійська». Доступність 24/7.