Менеджер із підтримки клієнтів в Estatik

Кого ми шукаємо: наша компанія з розробки WordPress шукає спеціаліста з підтримки клієнтів на повний робочий день. Ви надаватимете технічну підтримку клієнтам Estatik. Ви б ідеально підходили, якщо б у вас було: Відмінні навички міжособистісного спілкування та обслуговування клієнтів. Здатність розуміти потреби клієнта та керувати процесом переговорів. Аналітичний склад розуму та здатність до вирішення проблем B2 — C1 рівень англійської мови (письмові та розмовні навички) Володіти сильними комунікативними та аналітичними навичками Здатність швидко вивчати програмне забезпечення та програми. Буде перевагою: Глибоке розуміння WordPress CMS ( буде надано навчання) Досвід роботи в Jira. Гнучкість робочого часу для адаптації до ринку США. Розуміння FTP, cPanel, файлового менеджера. Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів. Ваші обов’язки можуть включати: листування з клієнтами через електронну пошту та службу підтримки компанії (система квитків) відповіді клієнтам через онлайн-чати та канали соціальних медіа. Пріоритезація щоденних заявок і керування критичними ескалаціями. Інформування клієнтів про статус або вирішення заявок. Співпраця з розробниками компанії (виявлення проблем, виправлення помилок тощо) Співпраця з дизайнером компанії (робота над маркетинговими кампаніями, інформаційними бюлетенями тощо.) Подання, реєстрація , а також тестування звітів про помилки. Ми пропонуємо: Віддалену роботу Відкрите спілкування з усіма членами команди Дружню атмосферу та підтримку Оплачувана відпустка, відпустка та лікарняні Приєднуйтесь до нашої команди та подайте заявку на нашу пропозицію роботи, надіславши своє резюме та CV. Давайте рости разом!