Менеджер із підтримки клієнтів в DRCT Ltd

DRCT.aero — продуктова компанія у сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Завдання продуктової компанії вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт. Зараз ми знаходимося у пошуку Customer Support Manager на першу лінію підтримки✈️Ми спрацюємось, якщо ти: Стрейсостійкий. Можеш працювати в режимі багатозадачності.Готовий глибоко розбиратись в складних речах, навчатись та постійно розвиватись.Докопуватись до суті проблем.Вмієш та полюбляєш спілкуватись з людьми, в тебе високий рівень емпатії.Готовий слухати та чути, можеш аргументувати свою точку зору.Вмієш як працювати в команді, так і самостійно приймати рішення.Проактивний, амбіційний, рішучий.Добре пишеш текст. Вмієш стисло формувати думки.Знаєш англійську мову на рівні intermediate та вище.З комп’ютером на «ти».Ми точно не спрацюємось, якщо ти:Не будеш вникати в технічну частину продукту.Будеш обіцяти, але не робити.Шукаєш тепле місце для заробітку як в кол-центрі банку і мінімум відповідальності.Хочеш працювати не вникаючи в задачі та не паришся за результат.Що на тебе чекає:Випробувальний термін — 2−3 місяці з конкретними задачами та KPI.Пройшов — ласкаво просимо до команди!Що потрібно робити після випробувального терміну:Робити якісну підтримку користувачів в чаті.Виявляти проблеми та вирішувати їх у процесі комунікації.Вирішувати технічні проблеми, пов’язані з DRCT.Онбордити нових користувачів.Що ми пропонуємо:Стати частиною зарядженої продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт.Гідний рівень заробітної плати з переглядом кожний рік.Оформлення на ФОП у європейську компанію. Компанія сплачує податки та допомагає вести ФОП.Гнучкі відпустки та лікарняні. Можливість працювати віддалено та в офісі.Графік роботи: перший місяць випробувального терміну пн-пт з 10:00 до 19:00 або з 11:00 до 20:00, починаючи з другого місяця роботи — 2/1, з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00. В майбутньому можливі нічні зміни.Забезпечення необхідною технікою для роботи після випробувального періоду.Корпоративи, тимбілдинги, молода та професійна команда.Затишний та світлий офіс з кухнею, зоною відпочинку, кальяном, Sony PlayStation за 3 хвилини від м. «Олімпійська». Доступність 24/7.Надсилай резюме з вказанням бажаного рівня заробітньої плати.