Менеджер із підтримки клієнтів в Favbet

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт.

Понад 24 роки ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Основні завдання:

• Спілкування з клієнтами через чат, електронну пошту або інші засоби комунікації;
• Забезпечення високого рівня обслуговування та задоволеності клієнтів;
• Надання відповідей на питання клієнтів, допомага у вирішенні проблем, надавати інформацію про правила гри, бонусні програми та інші послуги казино;
• Вирішення нестандартних ситуацій, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів;
• Збір зворотного зв'язку, відгуків та відстежування рівня задоволеність сервісом;
• Співпраця з колегами з інших відділів та ескалація складних питань.

Для нас важливо:

• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate;
• Мінімум 1 рік досвіду роботи в ігровій індустрії;
• Досвід роботи агентом CS не менше 1 року;
• Хороші навички комунікації та вирішення проблем.

Будуть перевагою: 

• Досвід роботи з Zendesk, криптовалютою 

Ми пропонуємо:

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Віддалену роботу або можливість працювати у власному сучасному та зручному офісі (біля станції м. Почайна);
• Позмінний графік: 3-2 (8 годин);
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу.