Менеджер із підтримки клієнтів в COAX Software

COAX Software шукаєCustomer Support Manager!Трішки про нас:COAX— цеаутсорс компанія, щоспеціалізується нафінтех, електронній комерції, нерухомості татуристичних доменах.Наші цінності збігаються, коли разом:—орієнтуємось нарезультат;—цінуємо проактивність, ініціативність танебайдужість;—формуємо довіру через відкритість тапрозорість;—відкриті доінновацій тазаохочуємоїх.Чим можемо бути цікаві:—щопіврічні перегляди наоснові PDP таOKR;—справді гнучкий графік: головне— бути присутнім надзвінках іпідтримувати зв’язок зкомандою. Аяквирозкидаєте решту робочих годин— справа ваша;—усі тулзи для роботи таwiki-база курсів, щоб прокачатись технічно;—відкриті донових ідей тадумок менеджери;—без бюрократії: єпроблема? Стукайте удвері румиC-lvlіскажіть проце. Мизавідкритість ішвидке вирішення кейсів;—медичне страхування, соц. пакет;—заняття англійською мовою, Speaking Club;—внутрішня система накопичення coins;—забезпечення apple технікою— усі цізвичні речі танабагато більше)Мишукаємо Customer Support Manager, який:—Вміє користуватися інструментами тасистемами клієнтської підтримки;—Має рівень англійської мови—C1;—Робота вофісі, тому локація—Івано-Франківськ;—Володіє навичками вирішення проблем тавміння ефективно працювати зіскаргами клієнтів;—Гнучкий дозмін пріоритетів таобов’язків;—Має сильні організаторські здібності тавміння керувати часом;—Клієнтоорієнтований тапрагне надавати якісний сервіс;—Здатний працювати яксамостійно, так івкоманді;Щопотрібно робити:—Відстежувати вхідні електронні листи від клієнтів збронюваннями нанаступний день, обробляти запити наскасування, зміни вдеталях бронювання тадодаткові запити напідвищення класу обслуговування;—Проактивно зв’язуватися зклієнтами після завершення туру, щоб отримати відгуки тарецензії;—Регулярно перевіряти календар компанії нанаявність незавершених бронювань ізабезпечувати їхсвоєчасне виконання;—Керувати бронюваннями через онлайн-тревел-агентства (OTA), такі якGYG, Viator іMusement, точно оновлюючи нашу систему після повідомлення про продажі;—Вирішувати завдання незавершених бронювань, зв’язуючись зклієнтами, які незавершили процес бронювання, щоб зрозуміти причини відмови;—Вирішувати проблеми зоплатою, зв’язуючись зклієнтами, які мають технічні проблеми зоплатою, інадаючи їмдопомог;—Керувати запитами клієнтів через різні канали, включаючи чати, телефонні дзвінки таелектронну пошту;—Координувати тури, підтверджуючи бронювання зпредставниками такоординуючи допомогу клієнтам при перетині кордону;—Організовувати трансфери таVIP-послуги відповідно дозамовлень клієнтів;— Позиція передбачає собою можливі відрядження за кордон.