Менеджер із підтримки клієнтів в Estatik

Кого ми шукаємо: наша компанія з розробки WordPress шукає спеціаліста з підтримки клієнтів на роботу на повний робочий день. Ви надаватимете технічну підтримку клієнтам Estatik. Ви б ідеально підходили, якщо б у вас були: Відмінні навички міжособистісного спілкування та обслуговування клієнтів. Здатність розуміти потреби клієнта та керувати процесом переговорів Аналітичний склад розуму та здатність до вирішення проблем B2— C1рівень англійської мови (навички письма та мовлення) Володіти сильними комунікативними та аналітичними навичками Здатність швидко вивчати програмне забезпечення та програми Буде плюсом: Глибоке розуміння WordPress CMS (буде надано навчання) Досвід Jira Гнучкість у роботі години, щоб задовольнити ринок США. Розуміння FTP, cPanel, менеджера файлів. Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів. Ваші обов’язки можуть включати: листування з клієнтами електронною поштою та через зону підтримки компанії (система тикетів) відповіді клієнтам через онлайн-чати та канали соціальних мереж. визначення пріоритетів щоденних заявок і керування критичними ескалаціями. інформування про статус або заявки. рішення для клієнтівСпівпраця з розробниками компанії (виявлення проблем, виправлення помилок тощо) Співпраця з дизайнером компанії (робота над маркетинговими кампаніями, інформаційними бюлетенями тощо) Подання, подання та тестування звітів про помилки Ми пропонуємо: Віддалену роботу Відкрите спілкування з усіма членами команди Дружня атмосфера та підтримка Оплачувана відпустка , відпустки та лікарняні. Приєднуйтесь до нашої команди та подайте заявку на нашу пропозицію про роботу, надіславши своє резюме та CV. Давайте рости разом!