Підтримка клієнтів L1 (віддалена) в LimTC

1 вересня 2024 р

Служба підтримки клієнтів L1 (віддалена)

Київ

Необхідний досвід/характеристики

Відповідний попередній досвід бажано
Досвід роботи в команді
Базовий досвід роботи з комп’ютером
Розмова та письмова англійська на принаймні просунутому рівні
Володіння івритом — це великий плюс
Хороші комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти
на всіх рівнях організації
Здатність визначати пріоритети для кількох завдань
Добре володіти  навичками роботи з ПК зі здатністю  документувати процеси
Сильний командний гравець
Здатність  працювати самостійно ініціатива та дотримання вказівок своєї команди
Конфіденційність, тактовність і дипломатичність
Ставить клієнта на перше місце, ставлячись із розумінням до їх потреб, тим самим зміцнюючи загальні стосунки
Працюючи в рамках узгоджених цінностей клієнта та рамка.

Переваги

Робота в середовищі з носіями англійської мови
Чудове розташування офісу: пішохідна доступність від метро «Мінська»
Покриття Ukrainian Holiday
18 оплачувана відпустка днів
Східний камінь у простір ІТ-технологій
Зростаючий проект і компанія зі здатністю вносити в ядро та застосовувати креативність
Дивовижні та талановиті люди та особистий підхід на усіх рівнях!
Компенсація за таксі
Переваги кадрової роботи
Доступна віддалена робота у випадку надзвичайних ситуацій

Основні функції

Забезпечення щоденної підтримки клієнтів за допомогою керування справами, створеного за допомогою кількох каналів:
Система продажу квитків (Salesforce Service Cloud)
Телефонні дзвінки (включно зі зворотним зв’язком і усуненням несправностей)
постійно надають високоякісні та ефективні послуги клієнтам, зв’язуючись із керівником команди, якщо доречно;
Дотримуватися операційних процесів, правил і вимог до документів;
Переконайтеся, що вся клієнтська та внутрішня документація безпечно зберігається та має доступ до неї відповідно до GDPR і внутрішньої політики;
Визначте сфери особистісного розвитку, напр. навчання з конкретної діяльності та зв’язатися з керівником групи за допомогою;
Підтримуйте регулярний діалог з іншими членами/керівниками команди, обмінюючись досвідом навчання та дозволяючи клієнту надавати послуги незмінно високої якості;
Використовуйте власну ініціативу для усунення технічних проблем, поставлених клієнтом, і надання рішень, які відповідають правилам.
Задокументуйте будь-які зміни або нові рішення для використання іншими агентами.

Про нас

Ми — провідна українська аутсорсингова компанія, яка працює з міжнародними компаніями на довгостроковій основі. LimTC може переходити від визначення проблемних точок клієнта до дорожньої карти рішення, до створення рішення, а потім керувати наскрізними операціями. Ми можемо зробити все це, зосередившись на створенні цінності та ввімкнувши нашу «шкіру в гру», щоб допомогти нашим клієнтам усвідомити цю цінність. Ми надаємо додаткові руки, ідеї та процеси, щоб ви могли продовжувати зосереджуватися на своїх основних компетенціях і розвивати свій бізнес.