Експерт із підтримки клієнтів в Kasta

Опис
Задача Експерта - забезпечити високу якість сервісу та сталість стандартів обслуговування через експертизу, навчання і підтримку операторів. Зменшення кількості звернень клієнтів за рахунок оптимізації процесів та продуктів компанії, виявлення масових проблем.

Вимоги

• Аналітичне мислення
• Спокійна комунікація
• Навчальний підхід (менторство)
• Вміння “бачити причину, а не симптом”

Обов'язки
1. Вирішення складних клієнтських кейсів
2. Пропозиції оптимізація процесів компанії з метою підвищення рівня Selfe care клієнта; зниження кількості звернень до КЦ.
3. Tail - робота з повторними звернення клієнтів: прийом дзвінків; аналіз та пропрацювання першопричини.

Буде плюсом
Поглиблене знання процесів маркетплейсу (доставка, оплата, повернення, МП, бонуси, KVC, BNPL). Проактивна позиція.

Умови роботи
5/2, графік плаваючий