Інженер служби підтримки клієнтів в Materialise

Обов'язки: - Ви відповідаєте за надання операційної та адміністративної підтримки нашим OEM-партнерам щодо обробки клінічних випадків. Ви керуєте потоком вхідних справ і стежите за термінами та своєчасною доставкою справ. - Ви самостійно щодня обробляєте всі зовнішні та внутрішні запити щодо клінічних випадків для різноманітної групи продуктів і партнерів. – Ви обробляєте потік справ, що надходять, і починаєте їх оперативну обробку. - Ви отримуєте вхідні зображення для нових випадків і готуєте їх до обробки. Ви зв’язуєтеся з партнерами щодо відхилених зображень. - Ви слідкуєте за обробкою справ, гарантуючи, що всі справи опрацьовуються, виготовляються та відправляються клієнту в узгоджені терміни. Ви звертаєтеся до різних зацікавлених сторін у разі затримок або проблем із потоком і втручаєтеся, коли час потрібно змінити. - Ви надаєте інформацію партнерам і клієнтам у прийнятний для ділових стосунків термін щодо процесу та процесу управління справами. - Виявляти та посилювати повторювані проблеми на операційній стороні - Готувати регулярні звіти щодо оброблених випадків для виставлення рахунків і звітності. - Участь в інтеграції діяльності CuSe нових партнерів та/або продуктів. Вимоги: - Маєте досвід роботи із зовнішніми замовниками. - Ви маєте ступінь бакалавра (біологічна або медична освіта). - У вас відмінні навички спілкування та вирішення проблем. - Ви маєте досконалі навички спілкування (письма та мовлення) англійською мовою. - Ви бажаєте дізнатися про програмне забезпечення та технічні терміни. - Ви добре організовані, командно орієнтовані та стресостійкі.