Інженер служби підтримки клієнтів в Hiveon

Інженер із підтримки клієнтів

віддалено

Про нас

Починаючи з 2017 року з кількома людьми на борту, без інвестицій і без маркетингу, ми запустили Hiveon. Розуміння того, що ми робили (програмне забезпечення для майнінгів), допомогло нам визначити мету — це мають бути високоякісні продукти. У 2018 році ми стали першою провідною глобальною екосистемою для майнінгу криптовалют. Сьогодні ми залишаємо лідерство в нішевому розширеному наборі продуктів для майнінгу. Зі 100 людьми в команді та 2 мільйонами активних підключених пристроїв у 200+ країнах 🔝. Наступна віха — стати екосистемою ТОП-1 у Web3, об’єднуючи рішення для Майнінгу та Криптофінтех.

Нас перевірили не лише наші користувачі, а й такі ресурси як: «Galleon» у Топ-10 найкращих ОС для майнінгу, «Статистика майнінг-пулу» в рейтингу TrustPool у RVN та ETC та інші. Масштабування Hiveon і нашого набору продуктів не змусило нас залучати інвестиції. Ми все ще створюємо самоокупні продукти, і будемо робити це в майбутньому.

Щоб бути успішним у повсякденній роботі як  інженер служби підтримки клієнтів , вам потрібно мати технічну експертизу, бути стресостійкою людиною та видатним комунікатором у сервіс-орієнтоване середовище. Наша команда підтримки наставлятиме вас і буде з вами протягом усього вашого шляху в цій ролі, допомагаючи вам стати експертом у нашій галузі.

Про вас

• 1+ років досвіду користування/технічної підтримки (L1/L2) у компаніях, що надають ІТ-продукти
< li> Вільне володіння англійською. Вам не потрібно вивчати пасивний стан у Past Perfect, але ви МАЄТЕ вміти вільно спілкуватися з англомовними, як у письмовій, так і в усній формі
• Хороші комунікативні навички (очевидно), злий менеджмент клієнтів + ​​стрес- опір
• Хороші знання комп’ютерного апаратного забезпечення (складання, налаштування BIOS, усунення несправностей тощо)
• Досконалі навички спілкування, щоб ввічливо, професійно та вчасно спілкуватися зі складними клієнтами, щоб пояснити проблеми та рішення
• Досвід роботи з Jira
• Навички управління часом

Буде плюсом

• Досвід майнінгу (практичний або теоретичний)
• Навички Linux (встановлення, усунення несправностей, командний рядок)
• Попередній досвід роботи з крипто

Про роль

• Надавати щоденну підтримку користувачам нашого програмного забезпечення, зокрема відповідати на запитання, допомагати клієнтам зрозуміти послугу, аналізувати проблеми та швидко формувати рішення, які задовольнять клієнтів
• Підтримувати записи щоденної взаємодії з клієнтами, звітування про проблеми та сприяння покращенню підтримки
• Підтримуйте позитивне, чуйне та професійне ставлення до клієнтів, демонструючи навички вирішення проблем і відмінне обслуговування клієнтів
• Співпрацювати з командою розробки продукту (командою продукту, дизайну, інженерами) щодо відгуків користувачів щодо удосконалення нашого програмного забезпечення
• Бути відповідальним за усунення несправностей, спілкування та відстеження усіх проблем

Трохи глибше

Зрозумійте — бути Hiver нелегким способом. Це не місце добре зроблених процесів (середньої прожареності, чесно est), і іноді ми хаотичні. Це здається проблемою, але тут ми бачимо можливості для кожного Hiver поглянути на свої ідеї в реальності. Так з’являються наші інновації. І якщо ви — розважайтеся в дорозі, необмежені відпустки та безперервна гімнастика. Спляча лисиця не ловить свійську птицю.

Продукти

• Hive OS — операційна система № 1 у світі для майнерів. 5 років тому ми запустили продукт, який став провідним у сфері за перші 6 місяців без маркетингового бюджету.
• Hiveon Pool — найкраще рішення для майнінгу ETH, ETC. З моменту запуску наш пул увійшов до 4 ТОП-пулів для майнінгу в усьому світі. Минулого року ми отримали 9-кратне зростання кількості клієнтів.
• Прошивка Hiveon ASIC — змінна прошивка для ASIC. Наші користувачі отримують додатковий хешрейт до 60%, високий захист від вірусів і купу функцій Hive OS для легкого керування всіма фермами.
• Hiveon ASIC Hub — економічне та економічне рішення. Клієнти можуть інсталювати тисячі ASIC за лічені хвилини та користуватися перевагами Hive OS.
• Крипто-фінтех-рішення — на даний момент ми перебуваємо в процесі розробки рішень, які змінюють правила гри.

Слідкуйте за нашими майбутніми оголошеннями 😏

Бонуси 🧡< /h3>

• Будучи BLOCKinCHAIN, формуючи найбільшу екосистему криптомайнінгу в світі
• Здорова корпоративна культура в усій компанії (94% нашої команди рекомендували б Hiveon своїм друзям. 45% наших новачків приєдналися до нас за внутрішніми рекомендаціями у 2022 році)
• Віддалена робота з абсолютно гнучким графіком роботи
• Необмежені відпустки та лікарняні
• Навчання та розвиток винагорода
• Свобода інновацій і творчості — дії говорять голосніше слів, якщо ви не письменник 🙂
• Лише необхідні процеси й жодної бюрократії

Відчуваєте нас? Приєднуйтеся, якщо так 🔥