Інженер служби підтримки клієнтів в ABBYY

Ми вважаємо, що наші колеги є нашим найбільшим активом, і ми раді надати вам цю можливість продовжити свою подорож з нами. Незалежно від того, чи прагнете ви розкрити свій потенціал у новій ролі чи зробити наступний крок у своєму професійному шляху, ви прийшли в потрібне місце.

Наше прагнення до поваги, прозорості та простоти означає, що ви можете довіряти нам, що ми завжди вибираємо правильні дії.

Як надійний партнер із інтелектуальної автоматизації, ми вирішуємо надзвичайно складні проблеми для наших корпоративних клієнтів і використовуємо їхню інформацію, щоб трансформувати спосіб ведення бізнесу. Інновації та досконалість проходять у наших жилах, і ви працюватимете з експертами, які створюють провідні на ринку технології, використовуючи машинне навчання та штучний інтелект, а також передовий і складний пакет технологій.

Ми шукаємо досвідченого , висококваліфікований і залучений технічний інженер, щоб приєднатися до нашої команди в регіоні EMEA. Вашими основними завданнями буде вирішувати запити клієнтів, розуміючи кожен запит, усуваючи його і зрештою знаходячи обхідний шлях або рішення. Вирішивши проблему, ви створите документ бази знань, щоб допомогти клієнтам і вашим колегам вирішувати її завчасно. Ви тісно співпрацюватимете з технічними командами ABBYY: вашими колегами з підтримки, розробки, DevOps і QA. На додаток до обслуговування наших клієнтів, ми закликаємо вас розвиватися за допомогою курсів ABBYY University. Ви можете працювати в офісі чи з дому.
Щоб приєднатися до нашої команди, ми очікуємо, що ви матимете високу мотивацію, гнучкість, процвітатимете у вирішенні проблем і роботі з бізнес-клієнтами. Ви повинні мати щонайменше 2 роки досвіду технічної підтримки L2, усунення несправностей серверів Windows, Linux і баз даних MSSQL або будь-яких інших складних систем. Вам має бути комфортно використовувати та розуміти запити SQL, шукати підказки в різноманітних журналах або трасуваннях, а також уміти читати деякий код. Ми здебільшого підтримуємо наших клієнтів англійською мовою, тому ваш рівень англійської має бути B2 або вище.

Обов’язки:

• вирішувати вхідні заяви Zendesk від клієнтів ABBYY B2B, переважно через веб-портал, іноді через віддалений сеанс;
• Усунення технічних проблем у віртуальній системі або під час сеансу спільного використання екрана з клієнтом;
• Активно співпрацювати зі своїми товаришами по команді та колегами з інших відділів, щоб знаходити рішення;
• Упевнено спілкуватися діловою англійською (необхідне знання мінімум B2);
• Пишіть статті в базі знань, щоб допомагати клієнтам ще швидше;< /li>
• Дотримуйтеся наших добре задокументованих процедур, інструкцій і політики.

Вимоги до роботи:

• На принаймні 2 роки досвіду роботи в службі технічної підтримки L2, професійних послуг, QA, DevOps або розробки;
• ІТ навички: операційні системи (Windows і Linux), бази даних (MsSQL, Oracle), мережі (модель OSI, TCP\IP), алгоритми, основи програмування;
• Досвід програмування (C++);
• Базові знання інших мов програмування (Java або C#) є плюсом;
>
• Чудові аналітичні здібностідля усунення проблем із програмним забезпеченням;
• хороші навички міжособистісного спілкування та спілкування;
• поглиблені навички англійської мови (знання B2 як мінімум)
• додаткове знання європейської мови є плюсом< /li>
• Розклад для регіону EMEA

Ось деякі з наших місцевих переваг:

• Робота як частина чудова міжнародна команда в компанії, що займається розробкою передового програмного забезпечення штучного інтелекту;
• Віддалена робота;
• Цікаві та складні завдання;
• Можливості саморозвитку в університеті ABBYY платформа
• Конкурентна заробітна плата;
• Привабливий соціальний пакет
• 28 днів щорічної відпустки
• Приватне медичне страхування

Продовжте свою подорож у ABBYY і..

Подобається, як ви працюєте

• Ми надаємо варіанти дистанційної та гібридної роботи, щоб відповідати будь-якому способу життя.
• Ми застосовуємо гнучкий графік для більшості наших команд, щоб дозволити вам знайти власне визначення балансу.
• Заохочуючи культуру пожертвувань, ми щороку надаємо два оплачуваних вихідних для волонтерства, щоб ви могли знайти час, щоб сприяти справам, які вас не турбують.
• Щоб забезпечити турботу про вашу родину, ми пропонуємо оплачувану відпустку по догляду за дитиною в усі наші локації.

Любіть тих, з ким ви працюєте

• Ми — глобальна команда Понад 800 колег у 15 країнах на чотирьох континентах.
• З 30+ національностями та віком від 21 до 80 років наша робоча сила відображає світ.
• Інновації та досконалість пронизують нашим вени.
• Наші команди накопичують досвід, завдяки якому компанія ABBYY отримала понад 140 патентів на технології.
• Ми керуємося цінностями поваги, прозорості та простоти. «Командне середовище» входить до трійки найвищих показників залученості в усіх наших відділах.

Любіть те, над чим працюєте

• Ми є компанією з більш ніж 30-річним досвідом роботи на ринку технологій.
• Понад 10 000 клієнтів довіряють ABBYY, у тому числі багато клієнтів зі списку Fortune 500, такі як DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify і H&R BLOCK у нашому клієнтському портфоліо.
• ABBYY модернізувала спосіб, у який компанії використовують свої дані в документах, створивши перший низький код/ Платформа інтелектуальної обробки документів без коду.
• Наше машинне навчання, обробка природної мови, технології комп’ютерного бачення та ринок, створений за штучним інтелектом, можуть трансформувати будь-який документ у будь-якому процесі.
• Вгору Аналітичні компанії визнають лідерство ABBYY на ринку, зокрема Gartner, Everest PEAK Matrix ^® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens і NelsonHall тощо.