Інженер служби підтримки клієнтів в Materialise

Ми шукаємо кваліфікованого та повного ентузіазму інженера служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до Materialise. На цій посаді ви станете частиною міжнародної команди пристрасних професіоналів, які прагнуть змінити світ медичних інновацій.


Обов’язки: < br/>
— Ви несете відповідальність за надання операційної та адміністративної підтримки нашим OEM-партнерам щодо обробки клінічних випадків. Ви обробляєте потік вхідних випадків і стежите за термінами та своєчасною доставкою заяв.
— Ви самостійно щодня обробляєте всі зовнішні та внутрішні запити щодо клінічних випадків для різноманітної групи продуктів і партнерів.
— Ви обробляєте потік вхідних справ і починаєте їх оперативну обробку.
— Ви отримуєте вхідні зображення для нових справ і готуєте їх до обробки. Ви зв’язуєтеся з партнерами щодо відхилених зображень.
— Ви контролюєте обробку заявок, гарантуючи, що всі справи опрацьовуються, виготовляються та відправляються замовнику в узгоджені терміни. Ви звертаєтесь до різних зацікавлених сторін у випадку затримок або проблем із потоком і втручаєтесь, коли час потрібно/потрібно змінити.
— Ви надаєте інформацію в прийнятний для ділових відносин період часу, партнерам і клієнтам щодо потік і процес управління справами.
— Виявлення та ескалація повторюваних проблем на операційній стороні
— Підготовка регулярних звітів щодо оброблених справ для виставлення рахунків і звітності.
— Брати участі в інтеграції операцій CuSe щодо нових партнерів та/або продуктів.

Вимоги:

— У вас є досвід роботи із зовнішніми клієнтами.
— У вас є ступінь бакалавра (біологічна або медична освіта).
— У вас чудові навички спілкування та вирішення проблем.
— У вас є досконалі комунікативні навички (письма та усної мови) англійською.
— Ви бажаєте дізнатися про програмне забезпечення та технічні терміни.
— Ви добре організовані, командно орієнтовані та стресостійкі.