Інженер служби підтримки клієнтів в Hiveon

Про нас

Починаючи з 2017 року з декількома працівниками, нульовими інвестиціями та без маркетингу, ми запустили Hiveon. Розуміння того, що ми робили (програмне забезпечення для майнінгів), допомогло нам визначити мету — це мають бути високоякісні продукти. У 2018 році ми стали першою провідною глобальною екосистемою для майнінгу криптовалют. Сьогодні ми залишаємо лідерство в нішевому розширеному наборі продуктів для майнінгу. Зі 100 людьми в команді та 2 мільйонами активних підключених пристроїв у 200+ країнах 🔝. Наступна віха — стати екосистемою ТОП-1 у Web3, об’єднуючи рішення для майнінгу та криптофінтех.

Ми перевірені. не тільки нашими користувачами, а й такими ресурсами, як: «Galleon» в Топ-10 найкращих ОС для майнінгу, «Статистика пулу майнінгу» в рейтингу TrustPool в RVN і ETC та іншими. Масштабування Hiveon і нашого набору продуктів не змусило нас залучати інвестиції. Ми все ще створюємо самоокупні продукти, і ми будемо розробляти у майбутньому.

Щоб бути успішним у повсякденній праці Інженера служби підтримки клієнтів, ви повинні потрібно володіти технічним досвідом, бути стресостійкою людиною та видатним комунікатором у середовищі, орієнтованому на послуги. Наша команда підтримки наставлятиме вас і буде з вами протягом усього вашого шляху в цій ролі, допомагаючи вам стати експертом у нашій галузі.

Про вас

• 1+ років досвіду у службі клієнтської/технічної підтримки (L1/L2) у компаніях, що випускають ІТ-продукти
• Вільне володіння англійською мовою. Вам не потрібно розучувати пасивний стан у Past Perfect, але ви МАЄТЕ вміти вільно спілкуватися з англомовними, як у письмовій, так і в усній формі
• Хороші комунікативні навички (очевидно), сердите керування клієнтами + стрес- опір
• Гарне знання апаратного забезпечення комп’ютера (складання, налаштування BIOS, усунення несправностей тощо)
• Розширені навички спілкування, щоб ввічливо, професійно та вчасно спілкуватися зі складними клієнтами, щоб пояснити проблеми та рішення
• Досвід роботи з Jira
• Навички управління часом

Буде плюсом

• Досвід майнінгу (практичний або теоретичний)
• Навички роботи з Linux (встановлення, усунення несправностей, командний рядок)
• Попередній досвід роботи з крипто

Про роль

• Надавати щоденну підтримку користувачам нашого програмного забезпечення, зокрема відповідати на запитання, допомагати клієнтам зрозуміти послугу, аналізувати проблеми та швидко формувати рішення, які задовольнять клієнтів
• Підтримувати записи щоденної взаємодії з клієнтами, звітування про проблеми та сприяння покращенню підтримки
• Зберігайте позитивне, чуйне та професійне ставлення до клієнтів, одночасно демонструючи навички вирішення проблем і відмінне обслуговування клієнтів
• Співпрацювати з командою розробки продукту (командою продукту, дизайну, інженерами) щодо відгуків користувачів щодо удосконалення нашого програмного забезпечення
• Бути відповідальним за усунення несправностей, спілкування та відстеження усіх проблем

Трохи глибше

Зрозумійте — бути Hiver нелегким способом. Це не місце добре зроблених процесів (середньої прожареності, якщо чесно), і деякічаси ми хаотичні. Це здається проблемою, але тут ми бачимо можливості для кожного Hiver поглянути на свої ідеї в реальності. Так з’являються наші інновації. І якщо ви — розважайтеся в дорозі, необмежені відпустки та безперервна гімнастика. Спляча лисиця не ловить птицю.

Продукти

• Hive OS — операційна система №1 у світі для майнерів. 5 років тому ми запустили продукт, який став провідним у сфері протягом перших 6 місяців без маркетингового бюджету.
• Hiveon Pool — найкраще рішення для майнінгу ETH, ETC . З моменту запуску наш пул увійшов до 4 ТОП-пулів для майнінгу в усьому світі. Минулого року кількість клієнтів зросла в 9 разів.
• Прошивка ASIC Hiveon — змінна прошивка для ASIC. Наші користувачі отримують додатковий хешрейт до 60%, високий захист від вірусів і купу функцій Hive OS для легкого керування всіма фермами.
• Hiveon ASIC Hub – час і економічно ефективне рішення. Клієнти можуть інсталювати тисячі ASIC за лічені хвилини та використовувати переваги Hive OS.
• Крипто-фінтех-рішення — наразі ми перебуваємо в процесі розробки кардинальних рішень.< /li>

Стежте на за нашими майбутніми оголошеннями 😏

Перемоги 🧡

• Бути BLOCKinCHAIN, формуючи найбільшу екосистему криптомайнінгу в світі
• Здорова корпоративна культура в усій компанії (94% нашої команди рекомендували б Hiveon своїм друзям. 45% наших новачків приєдналися до нас за внутрішніми рекомендаціями у 2022 р.)
• Віддалена робота з абсолютно гнучкий робочий час
• Необмежена кількість відпусток і лікарняних
• Компенсація за навчання та розвиток
• Свобода інновацій і творчості — дії говорять голосніше, ніж слова, якщо ви не письменник 🙂
• Лише необхідні процеси та жодної бюрократії

Відчуваєте нас? Приєднуйтеся, якщо так 🔥