Інженер служби підтримки клієнтів в ABBYY

Інженер із підтримки клієнтів

Київ, віддалено

Ми вважаємо, що наші колеги є нашою найбільшою цінністю, і ми раді надати вам цю можливість продовжуйте свою подорож з нами. Незалежно від того, чи прагнете ви розкрити свій потенціал у новій ролі чи зробити наступний крок у своєму професійному шляху, ви прийшли в потрібне місце.

Наше прагнення до поваги, прозорості та простоти означає, що ви можете довіряти нам завжди робити правильні речі.

Як надійний партнер із інтелектуальної автоматизації, ми вирішуємо надскладні проблеми для наших корпоративних клієнтів і використовуємо їхню інформацію, щоб перетворити спосіб ведення бізнесу. Інновації та досконалість проходять у наших жилах, і ви працюватимете з експертами, які створюють провідні на ринку технології, використовуючи машинне навчання та штучний інтелект, а також передовий і складний пакет технологій.

Ми шукаємо досвідченого, висококваліфікованого та залученого технічного інженера, щоб приєднатися до нашої команди EMEA. Вашими основними завданнями буде вирішувати запити клієнтів, розуміючи кожен запит, усуваючи його і зрештою знаходячи обхідний шлях або рішення. Вирішивши проблему, ви створите документ бази знань, щоб допомогти клієнтам і вашим колегам вирішувати її завчасно. Ви тісно співпрацюватимете з технічними командами ABBYY: вашими колегами з підтримки, розробки, DevOps і QA. На додаток до обслуговування наших клієнтів, ми закликаємо вас розвиватися за допомогою курсів ABBYY University. Ви можете працювати в офісі або вдома.
Щоб приєднатися до нашої команди, ми очікуємо, що ви матимете високу мотивацію, гнучкість, процвітання у вирішенні проблем і роботі з бізнес-клієнтами. Ви повинні мати щонайменше 2 роки досвіду технічної підтримки L2, усунення несправностей серверів Windows, Linux і баз даних MSSQL або будь-яких інших складних систем. Вам має бути комфортно використовувати та розуміти запити SQL, шукати підказки в різноманітних журналах або трасуваннях, а також уміти читати деякий код. Ми підтримуємо наших клієнтів переважно англійською, тому ваш рівень англійської має бути B2 або вище.

Посадові обов’язки:

• Вирішувати вхідні запити Zendesk від клієнтів ABBYY B2B, переважно через веб-портал, іноді через віддалений сеанс;
• Вирішувати технічні проблеми у віртуальній системі або під час сеансу перегляду екрана з клієнтом;
• Активно співпрацюйте зі своїми товаришами по команді та колегами з інших відділів, щоб знаходити рішення;
• впевнено спілкуватися діловою англійською (необхідне знання мінімум B2);
• Пишіть статті в базі знань, щоб допомагати клієнтам ще швидше;
• Дотримуйтесь наших добре задокументованих процедур, інструкцій і політики.

Вимоги до роботи:

• Принаймні 2 роки досвіду роботи в службі технічної підтримки L2, професійних послуг, QA, DevOps або розвиток;
• IT навички: операційні системи (Windows & Linux), бази даних (MsSQL, Oracle), мережа (OSI модель, TCP\IP), алгоритми, основи програмування;
• Досвід програмування (C++);
• Базові знання інших мов програмування (Java або C#) є пlus;
• Чудові аналітичні навички для усунення проблем із програмним забезпеченням;
• Хороші міжособистісні та комунікативні навички;
• Поглиблені навички англійської (знання B2 як мінімум)
• Додаткове знання європейської мови є плюсом
• Розклад для регіону EMEA

Ось деякі з наших місцевих переваг:

• Працювати як частина великої міжнародної команди в компанії, що займається розробкою передового програмного забезпечення ШІ;
• Робота віддалено;
• Цікаві та складні завдання;
• Можливості саморозвитку через платформу ABBYY University
• Конкурентоспроможна заробітна плата;
• Привабливий соціальний пакет
• 28 днів щорічної відпустки
• Приватне медичне страхування

Продовжуйте свою подорож на ABBYY і..

Подобається, як ви працюєте

• Ми надаємо варіанти віддаленої та гібридної роботи щоб відповідати будь-якому способу життя.
• Ми використовуємо гнучкі години для більшості наших команд, щоб дозволити вам знайти власне визначення балансу.
• Заохочуючи культуру пожертвувань, ми надаємо два оплачуваних дні волонтерства щороку, щоб ви могли знайти час, щоб сприяти справам, які вас турбують.
• Щоб забезпечити турботу про вашу родину, ми пропонуємо оплачувану відпустку по догляду за дитиною в усіх наших місцях.

Любіть тих, з ким ви працюєте

• Ми — глобальна команда понад 800 колег, поширюється в 15 країнах на чотирьох континентах.
• Завдяки 30+ національностям і віком від 21 до 80 років наша робоча сила відображає світ.
• У наших жилах течуть інновації та досконалість.
• Наші команди збирають досвід, завдяки якому компанія ABBYY отримала понад 140 патентів на технології.
• Ми керуємося такими цінностями, як повага, прозорість і простота. «Командне середовище» входить до трійки найвищих показників залученості в усіх наших відділах.

Любіть те, над чим працюєте

• Ми є компанією з понад 30 роками досвід роботи на ринку технологій.
• Понад 10 000 клієнтів довіряють ABBYY, у тому числі багато клієнтів зі списку Fortune 500, з такими іменами, як DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify і H&R BLOCK у нашому портфоліо клієнтів.
• Компанія ABBYY модернізувала спосіб, у який компанії використовують свої дані в документах, створивши першу платформу інтелектуальної обробки документів з низьким/без коду.
• Наше машинне навчання, обробка природної мови, технології комп’ютерного зору та ринкова площа, створена за допомогою штучного інтелекту, можуть трансформувати будь-який документ у будь-якому процесі.
• Найкращі аналітичні фірми визнають лідерство ABBYY на ринку, зокрема Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens і NelsonHall тощо.