Співробітник відділу підтримки клієнтів/Customer Support Specialist (French, English) в VEN Commerce Ltd.

Ven Commerce Ltd - міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні. Ми надаємо комплексні рішення для бізнесу в сфері електронної комерції. Наша основна мета - дозволити споживчим брендам і ритейлерам максимізувати потенціал своїх онлайн-каналів.

Наші клієнти - це успішні ритейлери, які працюють у США, Канаді, Європі та інших країнах.
В зв'язку з розширенням ми шукаємо в нашу команду співробітника відділу підтримки клієнтів зі знанням французької та англійської мови, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів. 

Обов'язки:

• Взаємодія з клієнтами через email, дзвінки (10%), повідомлення в соціальних мережах

• Відповіді  на запити клієнтів, пов’язані з використанням продукції (ювелірна галузь)

• Вирішення проблемних ситуацій з клієнтами

• Передача запитів до відповідних відділів для покращення технічних і фінансових питань клієнтів, усунення багів на сайті

• Бути основною зв’язуючою ланкою між клієнтами та відповідними відділами

• Переклад продуктів на фронтенді

Умови роботи:

• Віддалена робота

• Без нічних змін

• Плаваючий графік роботи, позмінний

• 5 робочих днів на тиждень

• Плаваючі вихідні - 2 дні на тиждень

• Зміни з 10:00 до 19:00 та з 15:00 до 24:00 за Києвом
  

Вимоги:

• Вільне володіння англійською та французькою мовами (C1) — обов'язково (усне та письмове спілкування)

• Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів

• Аналітичні здібності та навички розв'язання проблем, увага до деталей

• Здатність обробляти великі обсяги даних

• Досвід роботи на аналогічній посаді від одного року

• Досвід користування Zendesk, JIRA та Magento буде плюсом

Ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата на ринку

• Дружня команда, підтримка тімліда, можливість росту

• Медичне страхування після випробувального терміну

• Робоче обладнання (ноутбук, якщо ви в Україні)

• Англійський розмовний клуб

• Зовнішні семінари та тренінги для професійного розвитку

• Оплачувані відпустки (включаючи лікарняні)

• Тімбілдінги в Україні

• Затишний офіс, який ви можете відвідувати в разі відключення електроенергії

• Програма корпоративної психологічної допомоги

Хочете працювати в сучасному середовищі, де цінуються ваші знання та комунікаційні навички? Приєднуйтесь до нашої команди! Надсилайте резюме із зазначенням очікуваної зарплати та рівня англійської. Будемо раді познайомитись:)

Job Description:

We are looking for a Customer Support Specialist to join our dynamic team and provide high-quality support to our clients. Your role will involve addressing questions and issues that our customers may encounter, ensuring a high level of customer satisfaction. Our customer support team works with clients from the US, UK, Canada, Australia, and Europe. 

Responsibilities:

- Interacting with customers via email, chat, phone, or other available communication channels

- Responding to customer inquiries regarding our products

- Resolving customer issues and assisting in resolving their queries

- Offering technical and financial support for our products

- Escalating queries to relevant departments for technical or financial difficulties, and obtaining feedback for further communication with customers

-Повідомлення про ідентифіковані проблеми або помилки на підтримуваних веб-сайтах

-плаваючий, обертальний графік роботи

-5 робочих днів на тиждень

-Володіння французькою та англійською мовою на рівні С1 (як письмово, так і розмовна)

-Мінімум 1 рік досвіду в подібному положенні

-Відмінні навички спілкування та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами

-здібностей швидкого навчання та вирішення проблем

-стійкість і здатність працювати в середовищі високого тиску

-Знання продуктів та послуг компанії (навчання буде надано)

Навички :

-Увага до деталей та ретельності в роботі

-спілкування, терпіння та високий рівень самоорганізації

-готовність допомогти клієнтам

-Досвід у Зендеску, Джирі та Магенто буде плюсом

-здатність обробляти великі томи інформації

-Готовність вчитися

-Знання Zendesk та Magento-це плюс

Ми пропонуємо:

• Конкурентна зарплата

• медичне страхування після періоду випробувального періоду

• Робоче обладнання (ноутбук, якщо ви перебуваєте в Україні)

• Англійський клуб

• якісна підготовка, на борту в команду та підтримка команди

• Зовнішні семінари та навчання для професійного розвитку

• Події побудови команди в Україні

• Корпоративна психологічна програма

Ви хочете працювати в сучасному середовищі, де оцінюються ваші знання та навички спілкування? Приєднуйтесь до нашої команди! Будь ласка, надішліть своє резюме з очікуваною зарплатою та своїм рівнем англійської мови. Буде раді почути від вас: )