Менеджер служби підтримки клієнтів (EverHelp) в Genesis

20 серпня 2024 р

Customer Support Delivery Manager (EverHelp)

Київ, за кордоном, віддалено

EverHelp — це проект в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка динамічно розвиває послуги підтримки аутсорсингу для багатьох продуктів у всьому світі. Проект був запущений у 2021 році, і ми зафіксували темп зростання +82% за рік. З лютого 2022 року нам вдалося зберегти всі наші робочі місця і, що найголовніше, ми продовжуємо зміцнювати нашу команду, зберігаючи рівень задоволеності працівників понад 90%.

Наша заява:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали всіх товаришів по команді та їх родинам із прифронтової лінії, допомогли знайти нове житло та надали фінансову підтримку,
• Ми забезпечили команду зарядними станціями,
• Ми продовжуємо працювати разом заради майбутнього України .

Наша команда продажів наполегливо працює над залученням нових клієнтів, тому ми шукаємо  Менеджера служби підтримки клієнтів , який побудує з ними партнерські стосунки.

Основна місія цієї посади  – надання високоякісних послуг і забезпечення стабільних процесів.

Ваші майбутні обов’язки включають:

• Підтримку зв’язку з клієнтами, щоб забезпечити дотримання угод про рівень обслуговування (SLA) і задоволеність клієнтів за допомогою наданих служб підтримки,
• Вирішувати ескаловані проблеми та приймати рішення щодо коли залучати керівництво вищого рівня,
• Ведення записів і документації операцій підтримки, включаючи звіти та журнали проблем на майбутнє аналіз і планування,
• Розробка планів на випадок надзвичайних ситуацій і забезпечення продовження служби підтримки під час збоїв або критичних інцидентів,
• Співпраця з іншими відділами в організації для забезпечення скоординованого підходу до обслуговування доставка,
• Регулярний моніторинг продуктивності команди підтримки, відстеження ключових показників ефективності команд (KPI) і забезпечення досягнення цілей,
• Управління робочою силою — забезпечення повного укомплектування команди ; створення плану найму,
• Керування командою керівників групи підтримки; створювати PDP і PIP, якщо потрібно, щоб команда росла і розвивалася; проводити перевірки ефективності та приватні зустрічі на регулярній основі,
• Сприяти спільному та згуртованому командному середовищу, де керівники служби підтримки можуть ділитися знаннями та найкращими практиками,
• Переконавшись, що новачки
• Виконання завдань прямого менеджера в рамках посади.

Необхідний досвід і навички:

• 2+ роки досвіду як керівник групи підтримки клієнтів, керівник операцій із підтримки або підтримка Менеджер з доставки,
• C1 знання німецької та англійської мов,
• Досвід налаштування та керування CRM та відповідним програмним забезпеченням,
• Здатність легко адаптуватися до змін і зробити швидке прийняття важливих рішень, коли це необхідно,
• Можливість стратегічного планування та управління відділом підтримкит, враховуючи майбутні потреби та потенційні ризики,
• Вміння створювати системи та процеси з нуля,
• Сильна прихильність до цифр і здатність проводити причинно-наслідковий аналіз на основі великих даних набори,
• Розширені навички управління людьми.

Робота з EverHelp — це про:

• Можливість приєднатися до української компанії та допомогти українській економіці,
• 20+ днів відпустки та необмежену кількість лікарняних,
• Медичне страхування та +10 відпусток із охорони здоров’я для психічного та фізичного відновлення,
• Безперервне навчання та розвиток у команді та окремо рівень: оплата за професійні вебінари, курси, конференції тощо,
• Можливість працювати зі львівських та київських офісів з безкоштовними сніданками та обідами або повністю віддалено,
• Команда професіоналів, яка готова для обміну знаннями, внутрішніх професійних співтовариств, формування команди,
• Безкоштовні спортивні заняття, корпоративні знижки на членство в тренажерному залі та інші різноманітні послуги, такі як медичні послуги, мовні школи тощо.