Менеджер служби підтримки клієнтів, англійська та німецька мови в Everhelp

EverHelp – це проект в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка динамічно розвиває послуги підтримки аутсорсингу для багатьох продуктів у всьому світі. Проект був запущений у 2021 році, і ми зафіксували темп зростання +82% за рік. З лютого 2022 року нам вдалося зберегти всі наші робочі місця та, що найважливіше, ми продовжуємо зміцнювати нашу команду, зберігаючи рівень задоволеності працівників на рівні понад 90%.

Наша заява:

Наша заява:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали всіх товаришів по команді та їх сім’ї з прифронтової лінії, допомогли знайти нове житло та надали фінансову підтримку,
• Ми забезпечили команду зарядними станціями,
• Ми продовжуємо працювати разом заради майбутнього України .

Наша команда продажів наполегливо працює над залученням нових клієнтів, тому ми шукаємо Менеджер із доставки служби підтримки клієнтів, який побудує з ними партнерство.

Основна місія цієї ролі — надавати високоякісні послуги та забезпечувати стабільні процеси.

Ваші майбутні обов’язки включають:

• Підтримка зв’язку з клієнтами, щоб забезпечити дотримання угод про рівень обслуговування (SLA) і те, що клієнти задоволені наданими послугами підтримки,
• Вирішення ескалації проблем і прийняття рішень щодо коли залучати керівництво вищого рівня,
• Ведення записів і документації операцій підтримки, включаючи звіти та журнали проблем для майбутнього аналізу та планування,
• Розробка планів на випадок надзвичайних ситуацій і забезпечення що служби підтримки продовжують працювати під час збоїв або критичних інцидентів,
• Співпраця з іншими відділами в організації, щоб забезпечити скоординований підхід до надання послуг,
• Регулярний моніторинг продуктивності команди підтримки, відстеження ключові показники продуктивності команд (KPI) і забезпечення досягнення цілей,
• Управління робочою силою — забезпечення повного укомплектування команди, створення плану найму,
• Керування командою підтримки Ліди; створювати PDP і PIP, якщо це необхідно, щоб команда росла і розвивалася; проводити перевірки ефективності та особисті зустрічі на регулярній основі,
• сприяти спільному та згуртованому командному середовищу, де керівники служби підтримки можуть ділитися знаннями та найкращими практиками,
• переконатись, що новачки належним чином зареєстрований і має всі доступи та створені облікові записи,
• Виконання завдань прямого керівника в межах посадиn кадр.

Потрібний досвід і навички:

• 2+ роки досвіду як керівник служби підтримки клієнтів, керівник служби підтримки або менеджер служби підтримки,
• знання німецької та англійської мов C1,
• Досвід налаштування та керування CRM та відповідним програмним забезпеченням,
• Здатність легко адаптуватися до змін і швидко приймати критичні рішення, коли це необхідно,
• Здатність до стратегічного планування та управління відділом підтримки, враховуючи майбутні потреби та потенційні ризики,
• Вміння створювати системи та процеси з нуля,
• Сильна прихильність до чисел і здатність проводити причинно-наслідкові зв’язки аналіз на основі великих наборів даних,
• Розширені навички управління людьми.

Робота з EverHelp це про:

• можливість приєднатися до української компанії та допомогти українській економіці,
• 20+ днів відпустки та необмежену кількість відпусток через хворобу,
• Медична страховка та +10 відпусток із охорони здоров’я для психічного та фізичного відновлення,
• Постійне навчання та розвиток у команді та окремо рівень: оплата за професійні вебінари, курси, конференції тощо,
• Можливість працювати зі львівських та київських офісів з безкоштовними сніданками та обідами або повністю віддалено,
• Команда професіоналів, яка готова для обміну знаннями, внутрішніх професійних співтовариств, формування команди,
• Безкоштовні спортивні заняття, корпоративні знижки на членство в тренажерному залі та інші різноманітні послуги, як-от медичні послуги, мовні школи тощо.