Консультант з технічної підтримки (Німецька та Англійська мови) / Customer Support Consultant (Fluent German, English and Ukrainian) в 3Shape Ukraine

Компанія 3Shapeспеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти – це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення,які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.Компанія 3Shape – надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми турбуємося про психічне здоров'я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.Компанія 3Shape – це стабільність та впевненість у майбутньому.Маєте технічні здібності та бажання приєднатися до динамічної та інноваційної компанії? Компанія 3Shape шукає консультанта з технічної підтримки. Якщо ви сповнені ентузіазму та готові розв’язувати проблеми клієнтів і сприяти створенню довгострокових відносин з нашими торговельними посередниками та кінцевими користувачами з різних куточків світу, тоді ми чекаємо вас у нашій енергійній та багатокультурній команді.Локація: Київ.Основні обов'язки:надавати професійну технічну підтримку стосовно роботи апаратного (3D-сканери) та програмного забезпечення компанії 3Shape, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії;взаємодіяти та ділитися зворотним зв'язком від клієнтів з іншими підрозділами.Основні вимоги:клієнтоорієнтованість;навички ефективного спілкування;грамотна усна та письмова мова на рівні вище середнього (англійська, німецька та українська);уміння вирішувати проблеми та логічно мислити;орієнтація на результат та стресостійкість;прагнення до самовдосконалення та бажання вчитися;досвід роботи у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;вміння аналітично мислити, працювати у режимі багатозадачності та з розумінням ставитися до потреб та проблем клієнтів;Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;стати частиною дружньої команди професіоналів;постійно професійно зростати та розвиватися;підтримувати баланс між роботою та особистим життям;мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;комфортний офіс (не open space!) неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;місця паркування для співробітників компаніїперіодичні відрядження до країн Європи;можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com або напишіть нам [email protected].Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacanciesСтежте за нами у соціальних мережах :www.facebook.com/3Shape3Shapedevelops 3Dscanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutionsthat make areal difference inthe lives ofboth patients and dental professionals around the world.3Shape isheadquartered inCopenhagen, with development teams inDenmark, Ukraine, North Macedonia and with aproduction site inPoland.We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employees spans 35+ nationalities .3Shape as an employer is committed to Ukraine. Our UA office has a 16 year-old history, and weare continuing togrow, hire and take care ofour employees even during the war inUkraine.Among other actions, wesupport our employees who are calledtothe military service, aswell ascare about our employees’ mental health byimplementing different supportive activities.If you are looking for stability and confidence in your future, we are the right place for you.You have technical interestand willing to join dynamic and innovative IT company?We are looking for a customer Support Consultant to join our energetic and multicultural team who will share our passion for solving problems and building strong relationships with our reselling partners and end-users around the world.Areas of responsibilities:Provide excellent and efficient technical support on 3Shapehardware(3D scanners) andsoftware via online sessions, telephone, e-mailsand occasional on-site events.Managing supportcases: collect all relevant information from customers, according to company`s procedures and record this using company`s CRMInteract with other departments and escalate customers feedback furtherYou should possess the following competencies:Customer oriented approachGood communicator withability to ask and listenStrong verbal and writing skills (B2 level) in English, and German, and UkrainianProblem solving and logical thinking skillsResult oriented and stress resistantAspiration to self-development and eager to learnCustomer Service experience is preferredAnalytical, multitasking andempathetic skillsBeing the part of us means:Meaningful work that helps tochange the future ofdentistryWork inaunique professional, friendly and supportive environmentConstant professional growth and developmentAhealthy work-life balancePossibility offlexible remote workComprehensive benefits incl.24working days ofannual vacation; medical insurance; compensation oflunches; paid sick leaves and child sick leaves; maternity and paternity leaves etcGood умови роботи в некомфортному офісі (не відкритий простір!) біля Національного технічного університету «КПІ» Автостоянка з вільними місцями для співробітників Випадкові ділові поїздки до Західної Європи Можливість стати частиною успіху, який 3Shape досягла протягом останніх 22 років. Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології?Для отримання додаткової інформації перегляньте наше корпоративне відео youtu.be/38-_SfPBptw, відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com або зв’яжіться з електронною поштою [email protected].Інформація про наш відкритий вакансії ви можете знайти тут: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacanciesВи можете стежити за нами в соціальних мережах: www.facebook.com/3Shape