Фахівець з підтримки клієнтів (ранкові зміни 5:00-14:00), Customer Support Consultant (Early Shifts, 5am — 2pm) в 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об’єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

Попри війну команда в Україні продовжує працювати. Від лютого 2022 року кількість працівників українського офісу помітно зросла. Ми надаємо колегам посильну підтримку: допомагаємо тим, хто долучився до військової служби, забезпечуємо лінію психологічної підтримки, створюємо максимально комфортні умови для роботи. Особливу увагу приділяємо адаптації ветеранів: підтримуємо їхнє повернення до професійної діяльності та сприяємо реінтеграції в команду.

Хочете допомагати клієнтам отримувати найкращий досвід? Приєднуйся до нашої команди підтримки для роботи з австралійським ринком!

3Shape — це про стабільність, розвиток і можливість працювати з інноваціями світового рівня. 

Зони відповідальності

• Технічна підтримка: надавати ефективну допомогу з обладнанням (3D-сканери) та програмним забезпеченням 3Shape через онлайн-сесії, телефонні дзвінки, електронну пошту та під час офлайн-заходів.
• Обробка звернень: збирати необхідну інформацію від клієнтів відповідно до внутрішніх процедур та фіксувати її в CRM.
• Комунікація між відділами: взаємодіяти зіншими командами та передавати зворотний зв’язок від клієнтів для покращення сервісу.

Необхідні навички

• Впевнене спілкування телефоном та в онлайн-форматі.
• Орієнтація на клієнта та бажання допомагати.
• Вміння ставити правильні запитання та слухати.
• Володіння англійською (Upper-Intermediate і вище) та українською — усно та письмово.
• Здатність до вирішення проблем і логічного мислення.
• Орієнтація на результат, стресостійкість та багатозадачність.
• Готовність навчатися та розвиватися — ми забезпечимо навчання, але важлива ваша відкритість до нового.
• Емпатія та професійність у роботі з клієнтами.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• стати частиною дружньої команди професіоналів
• постійно професійно зростати та розвиватися
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, сніданки й обіди в офісі, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• комфортний офіс в Unit City
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 25 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we provide services to customers in over 130 countries. Our growing talent pool of over 2500 employees spans 45+ nationalities.

3Shape as an employer is committed to Ukraine. Our UA office was founded in 2006, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we support our contractors who are calпризвело до військової служби, а також дбали про психічне здоров’я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

Якщо ви шукаєте стабільності у своєму майбутньому, ми для вас саме те місце.

Ми шукаємо Консультант служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до нашої професійної та мультикультурної команди, яка розділить наш інтерес у вирішенні проблем і налагодженні хороших стосунків з нашими торговими партнерами та кінцевими користувачами по всьому світу.

Сфери обов’язків:

• Надавайте ефективну технічну підтримку щодо апаратного забезпечення 3Shape (3D-сканерів) і програмного забезпечення через онлайн-сеанси, телефон, електронну пошту та випадкові заходи на місці.
• Обробка випадків підтримки: збирайте всю необхідну інформацію від клієнтів відповідно до компанії процедури та зафіксуйте це за допомогою CRM компанії
• Взаємодійте з іншими відділами та поширюйте відгуки клієнтів далі

Ви повинні володіти такими навичками:

• Клієнтоорієнтований підхід
• Хороший комунікатор із здатністю запитувати та слухати
• Гарні навички усної та письмової мови на рівні вищий-середній англійською та Українська
• Вміння розв’язувати задачі та логічно мислити
• Націленість на результат та стресостійкість
• Прагнення до саморозвитку та бажання розвиватися
• Професійні, багатозадачні та чуйні навички

Бути частиною нас означає:

• Можливість стати частиною тего, що 3Shape створив за останні два десятиліття.
• Значуща робота, яка змінює майбутнє стоматології
• Робота в професійному та дружньому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток
• Здоровий баланс між роботою та особистим життям
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи

Ми пропонуємо:

• 24 робочі дні щорічної відпустки
• Медичне страхування (з додатковим бюджетом на стоматологію та 10 сеансами масажу на рік)
• Часткова компенсація обідів
• Оплачувані лікарняні та лікарняні для дітей
• Матерівідпустки з проблем батьківства та сім’ї
• Програма благополуччя: щомісячні зустрічі з питань благополуччя та гаряча лінія індивідуальної психології.

Хочете приєднатися до нас та стати частиною сфери стоматології, що розвивається?

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com