Фахівець з підтримки клієнтів (ранкові зміни 5:00-14:00), Customer Support Consultant (Early Shifts, 5am — 2pm) в 3Shape Ukraine

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об’єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

Попри війну команда в Україні продовжує працювати. Від лютого 2022 року кількість працівників українського офісу помітно зросла. Ми надаємо колегам посильну підтримку: допомагаємо тим, хто долучився до військової служби, забезпечуємо лінію психологічної підтримки, створюємо максимально комфортні умови для роботи. Особливу увагу приділяємо адаптації ветеранів: підтримуємо їхнє повернення до професійної діяльності та сприяємо реінтеграції в команду.

3Shape — це про стабільність, розвиток і можливість працювати з інноваціями світового рівня. Готові стати частиною нашої команди?

Зони відповідальності:

• Надавати ефективну технічну підтримку обладнання (3D-сканери) та програмного забезпечення 3Shape через онлайн-сесії, телефонні дзвінки, електронну пошту та під час окремих офлайн-заходів.
• Опрацьовувати звернення: збирати всю необхідну інформацію від клієнтів відповідно до процедур компанії та фіксувати її в CRM.
• Взаємодіяти з іншими відділами та передавати зворотний зв’язок від клієнтів на вищий рівень.

Необхідні навички:

• Орієнтація на клієнта.
• Вміння ефективно комунікувати: ставити правильні запитання та слухати.
• Впевнені навички усного та письмового спілкування англійською (Upper-Intermediate) та українською.
• Здатність до вирішення проблем і логічного мислення.
• Орієнтація на результат та стресостійкість.
• Прагнення до саморозвитку та готовність зростати.
• Професійність, багатозадачність та емпатія.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• стати частиною дружньої команди професіоналів
• постійно професійно зростати та розвиватися
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, сніданки й обіди в офісі, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• комфортний офіс в Unit City
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 25 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we provide services to customers in over 130 countries. Our growing talent pool of over 2500 employees spans 45+ nationalities.

3Shape as an employer is committed to Ukraine. Our UA office was founded in 2006, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we support our contractors who are called to the military service, as well as care about our colleagues' mental health by implementing different activities.

If you are looking for stability in your future, we are the right place for you.

We are looking for a Customer Support Consultant to join our professional and multicultural team, who will share our interest in solving problems and building good relationships with our reselling partners and end-users around the world.

Areas of responsibilities:

• Provide efficient technical support on 3Shape hardware (3D scanners) and software via online sessions, telephone, e-mails and occasional on-site events.
• Handling support cases: collect all relevant information from customers, according to company’s procedures and record this using company’s CRM
• Interact with other departments and escalate customers feedback further

You should possess the following skills:

• Customer oriented approach
• Good communicator with ability to ask and listen
• Good verbal and writing skпроблеми на рівні вищий-середній з англійської та української
• Вміння розв’язувати задачі та логічне мислення
• Націленість на результат та стресостійкість
• Прагнення до саморозвитку та бажання розвиватися
• Професійні, багатозадачні та емпатичні навички

Бути частиною нас означає:

• Можливість стати частина того, що 3Shape створила за останні два десятиліття.
• Значима робота, яка змінює майбутнє стоматології
• Робота в професійному та дружньому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток
• Здоровий баланс між роботою та особистим життям
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи

Ми пропонуємо:

• 24 робочі дні щорічної відпустки
• Медичне страхування (з додатковим бюджетом на стоматологію та 10 сеансами масажу на рік включено)
• Часткова компенсація обідів
• Оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи для дітей
• Відпустки у зв’язку з вагітністю та пологами, батьківством та сімейними питаннями
• Програма благополуччя: щомісячні зустрічі благополуччя та індивідуальна гаряча лінія психолога.

Хочете приєднатися до нас і бути частиною сфери стоматології, що розвивається?

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com