Підтримка клієнтів — фахівець із підтримки платежів в airSlate

Підтримка клієнтів — спеціаліст із підтримки платежів

Київ, Вроцлав (Польща)

У  airSlate наша подорож почалася в Бостоні , США, у 2008 році. Те, що починалося як єдиний продукт із 3000 клієнтами, перетворилося на впливову технологічну компанію з понад 1000 членами команди в шести офісах по всьому світу. У 2022 році airSlate досягла загальної вартості в 1,25 мільярда доларів США і стала «Єдинорогом 🦄». Але навіть незважаючи на ми розширення, члени команди залишаються нашим найціннішим активом. Ось чому ми створили компанію, яка захоплює людей своєю роботою.

Ми розробляємо продукти, які обслуговують понад 100 мільйонів користувачів із автоматизацією робочого процесу без використання коду, електронними підписами та рішеннями для керування документами. Портфоліо відзначених нагородами продуктів компанії, signNow, pdfFiller, DocHub, WorkFlow, Instapage та US Legal Forms , дають командам можливість цифрово трансформувати спосіб роботи їхніх організацій.

Про команду підтримки:

Маючи понад 100 відданих своїй справі професіоналів, ми пишаємося тим, що надаємо першокласну підтримку та створюємо значущі зв’язки з нашими клієнтами.

А зараз ми шукаємо спеціаліста з підтримки платежів, який готовий сприяти наступній главі розвитку нашої компанії.

Ми шукаємо спеціаліста з питань підтримки платежів, орієнтованого на обслуговування клієнтів, який захоплюється вирішенням проблем із виставленням рахунків і забезпеченням задоволеності клієнтів. Ви працюватимете разом з іншими спеціалістами служби підтримки та звітуватимете перед менеджером служби підтримки. Ви повинні бути ефективними, орієнтованими на деталі та відмінно розставляти пріоритети завдань. Щоб досягти успіху в цій ролі, ви також маєте бути чудовим комунікатором, оскільки ви будете першим, з ким зв’яжеться наша система платежів. Ваш звичайний день розпочнеться з прайм-тайму в США та включатиме моніторинг черги квитків/чатів/дзвінків, забезпечення досягнення ключових показників і встановлення нашої репутації як компанії, яка пропонує чудову підтримку виставлення рахунків під час усіх процедур продажу та післяпродажного обслуговування.

Над чим ви працюватимете:

• Співчуття до клієнтів: демонструє емпатію та орієнтованість на клієнта, розуміння потреб клієнтів і проблемних моментів.
• Самоконтроль: високо організований, здатний виконувати багатозадачність і ефективно розставляти пріоритети завдань; дотримується термінів виконання завдань.
• Вирішення конфліктів: Ефективне вирішення проблем, управління стресом, емпатія та навички активного слухання; керує складними питаннями та стресовими ситуаціями.

Чого ми очікуємо від вас:

• Досвід понад 1 рік на посаді спеціаліста підтримки, бажано на ролі виставлення рахунків.
• Сильні навички обслуговування клієнтів і пристрасть допомагати іншим.
• Вільне володіння англійською мовою з чудовою граматикою та письмовими навичками.
• Відмінні комунікативні навички.
• Технічний / продажний досвід є плюсом.
• Гнучкість робочого часу для адаптації до ринку США.

Що допомагає вам досягти успіху:

• Досвід впровадження стратегій утримання.
• Ступінь бакалавра з фінансів, бухгалтерського обліку або пов’язаної галузі.

Що ми пропонуємо:

—  Гнучке робоче середовище — Ми цінуємо переваги особистої співпраці і визначте пріоритетність роботи з нашихофіси в Києві та Львові. Однак ми також надаємо гнучкі умови роботи для віддалених або гібридних варіантів і гнучкого планування.

—  Можливості професійного зростання — Ми прагнемо постійно вдосконалюватись і вітаємо тих, хто захоплений навчанням. Ми охоплюємо курси професійного розвитку, конференції, літературу, уроки англійської мови тощо для кожного члена команди.

—  Здоров’я та благополуччя — здоров’я та благополуччя членів нашої команди мають значення. Ми пропонуємо тренажерний зал в офісі, масажі, безкоштовні обіди та ситні закуски, щоб тримати вас бадьорими протягом дня. Крім того, ми покриваємо 100% вашого медичного страхування.

—  Бонуси та компенсації — Крім конкурентоспроможної базової зарплати, члени нашої команди мають право на щомісячні бонуси за продуктивність у розмірі до 10%, залежно від їхніх досягнень, відданого часу, і відданість.

—  Опціони на акції — У airSlate члени нашої команди більше, ніж співробітники; вони ділові партнери. Ми випускаємо опціони на акції, які надають право власності на компанію, дозволяючи кожному брати участь у її зростанні.

—Відкрите спілкування — Ми заохочуємо прозоре спілкування з усіма членами команди в airSlate. Ви можете в будь-який час поділитися своїми думками, ідеями та проблемами з нашою командою керівництва, генеральним директором, будь-яким членом нашої команди керівництва або будь-яким керівником команди.

Ми пишаємося:

—  airSlate Care for Ukraine — значною кількістю членів нашої команди в Україні, нашим першочерговим завданням було забезпечення їхньої безпеки, надаючи фінансову та матеріально-технічну допомогу їм та їхнім родинам. Те, що починалося як негайна відповідь, перетворилося на наріжний камінь благодійної програми airSlate. Ми розподіляємо пожертви членів нашої команди, надаємо гуманітарну допомогу тим, хто постраждав від конфлікту, роздаємо продуктові пакунки людям похилого віку та підтримуємо притулки для тварин. Наша відданість залишається непохитною у роботі над відновленням миру в Україні.

—  AirSlate Junior Club — Наше почуття сім’ї виходить за межі нашої команди. Усі члени команди з дітьми отримують доступ до юніорського клубу airSlate, де проводяться цікаві заходи, такі як кулінарні курси, творчі заняття та навчальні онлайн-ігри.