Співробітник служби підтримки клієнтів в Lattice

Це служба підтримки клієнтів Lattice. Співробітник служби підтримки клієнтів є надійним порадником для наших клієнтів і членів внутрішньої команди. Ви несете відповідальність за підтримку наших клієнтів, надаючи консультаційний підхід для вирішення складних проблем клієнтів, а також зміцнюючи довіру та стосунки. Ви також виступаєте партнером наших команд із забезпечення успіху клієнтів, підтримуючи їхні стратегічні зусилля, спрямовані на сприяння прийняттю продукту, надаючи експертну підтримку в щоденній взаємодії електронною поштою та в чаті. Про нас Співробітник служби підтримки клієнтів є проактивним і співчутливим ініціатором. Ви володієте міцною основою знань про продукт і процес і будете внутрішнім ресурсом, що сприяє ефективності всієї команди. Успішні члени команди беруть на себе відповідальність за підтримку наших клієнтів, щиро зацікавлені в навчанні, застосуванні та обміні креативними рішеннями та швидко діють, щоб визначити пріоритети потреб клієнтів. Вони пристрасно прагнуть надати нашим клієнтам найкращий досвід, зустрічаючи їх там, де вони є, швидкими відповідями, підтримкою масштабування в реальному часі та ефективними рішеннями. Ідеальний кандидат: самостійний початківець, присвячений вирішенню проблем для наших найбільших клієнтів; усвідомлює, як розставляти пріоритети на основі терміновості та розміру клієнта; добре працює з міжфункціональними партнерами та цінує потребу в міжкомандній співпраці для стимулювання утримання; одержимий вивченням тонкощів продукт і здатність надавати обхідні рішення, коли це необхідно. Має доведену здатність виявляти тенденції та пропонувати рішення для покращення команди та клієнтського досвіду. Послідовно відповідає та перевершує всі показники продуктивності окремої команди. Ця посада працюватиме в нашому офісі в Сан-Франциско, а особа на цій посаді буде очікується, що ви будете в офісі принаймні 1 день на тиждень. Що ви робитимете Підтримуйте наших клієнтів Надавайте якісну підтримку нашим клієнтам через чат, електронну пошту та відеодзвінки Дійте як розширена гілка успіху клієнтів, співпрацюючи з менеджерами з успіху клієнтів і будуючи довірчі стосунки з нашими клієнтами. Ефективно співпрацюйте з міжфункціональними командами. Ефективно визначайте, коли працювати з міжфункціональними партнерами, щоб стимулювати утримання, використовуючи процеси та аналізуючи дані, щоб обмінюватися ідеями клієнтів. Подавати приклад у наступних сферах. Відзначати всі показники продуктивності та якості окремої команди. Запроваджувати сфери вдосконалення процесів. своєму керівнику, пропонуючи рішення, які позитивно впливають на команду, і втілюйте їх у життя. Бути прихильником процесу філософії накопичення знань. Обмінюватися відгуками про нові ініціативи та сфери обговорення. Участь у зустрічах команди та тренінгах. у службі підтримки клієнтів, бажано для цієї посади. Ви маєте видатні комунікативні навички та здатність співпрацювати між різними функціями. Ви маєте сили в багатозадачності, розстановці пріоритетів, уважності до деталей та організації. Ви маєте здатність вивчати нові продукти та технології. Ви чудовий товариш по команді, який дає ідеї удосконалити процеси. Ви володієте твердою трудовою етикою. Приємно мати досвід роботи із Zendesk, Slack і Zoom. Орієнтовна погодинна готівкова зарплата для цієї посади становить 26,00–29,00 доларів США. Ця посада також має право на заохочувальні опціони на акції відповідно до умов відповідних планів Lattice. Переваги: ​​Компанія пропонує наступні переваги для цієї посади відповідно до відповідних вимог: медичне страхування; Стоматологічна страховка; страхування зору; Страхування життя, AD&D та інвалідності; Екстрена погодна підтримка; оздоровчі програми; Оплачувана відпустка по догляду за дитиною, оплачувана відпустка, включаючи святкові дні та час хвороби; Облікові записи для приміських поїздок і паркування; Обіди в офісі; Стипендія на зручності на робочому місці, стипендія на Інтернет і телефон; Одноразова стипендія WFH на відкриття офісу; 401(k) пенсійний план; фінансове планування; Бюджет навчання та розвитку; Програма субботнього відпочинку; і Invest in Your People Fund. Примітка щодо прозорості оплати: Lattice надає оцінку винагороди за посади, які можуть бути найняті відповідно до вимог державного законодавства. Компенсація може змінюватися залежно від (а) місця розташування, як фактори решітки в конкретному місці під час порівняльного аналізу винагороди для більшості ролей; (b) індивідуальні навички та кваліфікація кандидата; і (c) індивідуальний досвід кандидата. Крім того, Lattice використовує поточні ринкові дані для визначення компенсації, тому опубліковані цифри компенсації можуть змінюватися, коли з’являються нові ринкові дані. Інформація про заробітну плату, інші компенсації та пільги є точною на дату публікації. Lattice залишає за собою право змінювати цю інформацію в будь-який час відповідно до чинного законодавства. Про LatticeLattice виконує місію побудови культур, у яких співробітники та їхні компанії процвітають. У епоху, коли працівники мають більше можливостей вибору, ніж будь-коли раніше, компанії, які ставлять працівників на перше місце, виграють 🏅– і Lattice розробляє інструменти, щоб розширити можливості цих компаній, орієнтованих на людей. Lattice – це платформа успіху людей, яка пропонує оцінки ефективності, опитування залучення працівників, зворотній зв’язок у режимі реального часу, щотижневі перевірки, встановлення цілей і планування кар’єри таким чином, щоб компанії могли зосередитися на розвитку, зростанні та залученості співробітників, що сприяє утриманню співробітників, продуктивності та впливу на кінцевий результат 📈. З моменту запуску в 2016 році ми виросли до понад 5000 клієнтів у всьому світі, включаючи такі бренди, як Slack, Robinhood і Gusto. Lattice прагне рівного ставлення та можливостей у всіх аспектах найму, відбору та працевлаштування незалежно від статі, раси, релігія, національне походження, етнічна приналежність, інвалідність, гендерна ідентичність/вираження, сексуальна орієнтація, статус ветерана чи військового або будь-яка інша категорія, захищена законом. Lattice є роботодавцем рівних можливостей; відданий спільноті інклюзії та середовищу, вільному від дискримінації, переслідувань і помсти. Натиснувши кнопку «Подати заявку» нижче, ви погоджуєтеся на обробку вашої особистої інформації для Lattice з метою оцінки вашої кандидатури на цю посаду відповідно до Політика конфіденційності кандидатів на роботу Lattice. Показати більше Згорнути