Фахівець підтримки та навчання клієнтів в Буцик О.С., ФОП

Ми - українська продуктова IT-компанія, яка створює цифрову екосистему для бізнесу, тим самим допомагає автоматизувати бізнес.

Шукаємо фахівця підтримки та навчання клієнтів

Цілі та завдання, які стоятимуть перед вами:

Основна мета посади — швидко вирішувати завдання клієнта, а у вільний час формувати інструкцію по користуванню продуктом для нових і наявних клієнтів, що дасть змогу краще вивчити продукт і допомогти клієнту самостійно вирішити питання в майбутньому. 

Швидше за все при старті стажування ви не знатимете продукту, який ми впроваджуємо, тому для вас ми забезпечимо:

- проходження циклу навчання по продукту; 

- внутрішні консультації і робочі групи по підвищенню кваліфікації знань;

Ваші завдання та зобов’язання:

 - прийом звернень та запитів у письмовій(телеграм, Jira) та усній формі;

 - реєстрація запитів у письмовій формі в Jira;

 - визначення типу запиту (консультація чи доопрацювання функції);

 - навчання або підказка клієнту у його питання по роботі із сайтом/виконання/рішення запиту/задачі;

- написання користувацької інструкції.

Умови роботи:

Ви можете працювати дистанційно, або в офісі на ваш вибір.

Стандартний графік роботи з 09:00—18:00 з Пн по Пт, але ви можете працювати підлаштовуючись під свій графік, головне, щоб це негативно не вплинуло на проекти клієнтів.