Агент служби підтримки клієнтів в Rakuten Viber

Агент служби підтримки клієнтів відповідатиме за те, щоб користувачі Viber залишалися щасливими та лояльними, надаючи ефективні відповіді на запити міжнародної спільноти Viber. Обов’язки включають надання швидких і професійних офлайн (електронна пошта, чат) відповідей на проблеми користувачів, підтримку високого рівня задоволеності користувачів, дослідження проблемних питань, про які повідомляють користувачі, виявлення та звітування про тенденції, повторювані проблеми та термінові помилки. Обов’язки: реагувати запити клієнтів і швидко й точно вирішувати проблеми Передавати складні проблеми відповідним командам і стежити за вирішенням Підтримувати чітку та стислу комунікацію з клієнтами Співпрацювати з членами команди та надавати підтримку за потреби Вимоги: 1+ рік досвіду служби підтримки клієнтів або в суміжній сфері Вирішувач проблем із вродженим чуттям цікавість і бажання допомагати людям Володіння англійською та українською мовами на рідному чи професійному рівнях Ентузіастичний користувач смартфонів (Активний користувач Viber – головна перевага) Знання Microsoft чи Mac OS Готовність брати участь у 24/7 ротаційному графіку, який переважно включає позаробочі зміни Увага до detailTeam playerДосвід роботи з клієнтською підтримкою або клієнтським обслуговуванням буде плюсом. Навички: відмінні комунікаційні навички Здатність виконувати багато завдань одночасно та ефективно розставляти пріоритети Знайомство з інструментами та системами підтримки клієнтів (надається навчання) Базові технічні знання та вміння користуватися комп’ютерними програмами Показати більше Показати менше Посадовий рівень Не самі Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інше Галузі Розробка програмного забезпечення