Агент служби підтримки клієнтів (дистанційно, нічні зміни) в SKELAR

SKELAR– це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.Наразі нам потрібенCustomer Support Agentв одну з наших портфельних компаній, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.Які виклики чекають на тебе в ролі Customer Support Agent:— обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через дзвінки (Freshdesk);— вихідні дзвінки з метою уточнення інформації або інформування клієнта щодо його профілю або платежів;— обробка запитів через чат за потреби (телефонна лінія є пріоритетом на дану позицію);— участь у розробці скриптів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;— утримання refund rate на належному рівні;— передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.Що для нас важливо:— 1+ рік досвіду роботи в клієнтській/технічній підтримці або продажах на англомовний ринок у телефонному режимі;— рівень володіння англійською мовою B2 і вище;— наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, відсутність сторонніх шумів у приміщенні та наявність робочого комп’ютера);— клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта;.— високий рівень стресостійкості.Умови / Що пропонуємо:— можливість працювати з будь-якої точки світу;— робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;— робочий графік 2/2, 8-годинний робочий день.— постійну підтримку твого Team Lead;— перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги УкраїниТисниApply to Position і приєднуйся до команди!