Агент служби підтримки клієнтів (нічна зміна) в Голиков К.В., ФЛП

Вітаємо, у нашій команді підтримки клієнтів потрібні люди для підвищення ефективності та забезпечення якості роботи з клієнтами. Сфера — shopify + NFT. Ми допоможемо розібратися в продукті, навчимо тонкощів та підкажемо як краще діяти в різних ситуацій.Шукаємо людину на позицію 1-ї лінії підтримки. Допомога клієнтам у разі питань або проблем у використанні продукту. Допомога у вирішенні проблем, перевірка платежів, створення інструкцій та рекомендацій користувача, відповіді користувачам на їхні запитання.У твої завдання входитиме: Вивчення проекту, його оновлення.Допомога у використанні продукту.Взаємодія з командою розробників та CSM.Підтримка актуальної інформації у CRM.Моніторинг статусу клієнта.Допомагатимеш вибудовувати комунікацію між командою проекту та користувачамиПрацюємо через intercom, telegram, twitter, discord, gmailМи очікуємо, що ти:Володієш англійською на достатньому рівні. Не проти використання додаткових програм перекладачів чи чекерів, але як помічника, а не як бази.Любиш розбиратися в тому, як працюють сервіси, продукти, речі, тобі в цілому цікаво як це працює.Вмієш почути та зрозуміти потреби користувача.Розумієш, що таке customer service і розумієш чим відрізняється хороший сервіс від поганого.Ти не робот, який просто вставляє шаблонні відповіді і зависає, коли йому пропонують оновитися.Ти просто не можеш зробити абияк і піти, твоя природа тобі цього не дозволяє.Виявляєш ініціативу, та й загалом любиш це робити.Ми пропонуємо:Віддалена робота.Регулярний зворотний зв’язок.Сильну команду і щільну взаємодію з нею.Адекватного роботодавця.Оплата:Заробітна плата складає орієнтовно 500 $ -600 $ / міс і залежатиме від рівня кандидата. Виплачується у гривні за курсом долара у момент видачі.Графік роботи: 2/2 21:00 — 09:00