Агент служби підтримки клієнтів / Менеджер знань в Reply.io

Агент служби підтримки клієнтів / Менеджер знань віддалено Weare a product company, що працює на світовому ринку. Наразі наша команда з 100+ дивовижних українців працює на 100% віддалено з першого дня. Нашою платформою щодня користуються понад 4000 клієнтів у всьому світі. А зараз ми шукаємо активну людину, яка приєднається до нашої команди як агент служби підтримки клієнтів/менеджер знань :) У цій ролі ви відповідатимете за надання виключної підтримки нашим клієнтам у чаті, відповідаючи на їхні запити та занепокоєння щодо нашого продукту. Крім того, ви відіграватимете вирішальну роль у створенні освітнього контенту, наприклад статей для нашого довідкового центру та курсів для нашої Академії, щоб надати нашим клієнтам знання, необхідні для досягнення успіху. Ви однаково поєднуватимете обов’язки в обох ролях: половина вашої зміни буде присвячена допомозі клієнтам, а половина — виконанню діяльності з управління знаннями (після закінчення випробувального терміну). Крім того, ви можете дізнатися більше про компанію, переглянувши інтерв’ю з генеральним директором і засновником Reply. Вимоги • 1+ рік перевіреного досвіду роботи з клієнтською підтримкою або роботи з клієнтами, відмінні навички спілкування та міжособистісного спілкування. • Хороші навички письма та редагування зі здатністю створювати чіткий, стислий та захоплюючий навчальний контент. • Більш ніж рік досвіду керування системами та інструментами управління знаннями, такими як платформи довідкового центру та системи управління навчанням (LMS). • Можливість керувати декількома проектами одночасно та дотримуватись стислих термінів у швидкоплинному середовищі. • Аналітичний склад розуму з фокусом на постійному вдосконаленні та прийнятті рішень на основі даних. • Пристрасть до навчання та прагнення забезпечити винятковий досвід клієнтів. Обов’язки Агента служби підтримки клієнтів: • Взаємодіяти з клієнтами через інтерком-чат (і періодичні виклики Google Meet), щоб допомогти їм із запитаннями, проблемами та відгуками, пов’язаними з Reply.io. • Надавати своєчасні та точні відповіді на запити клієнтів, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів відповідно до наших SLA. • Співпрацюйте з технічною підтримкою, відділом успіху клієнтів, менеджерами з продуктів і командами розробників, щоб ефективно вирішувати складні проблеми клієнтів. Менеджер знань: • Разом із технічним автором і керівником відділу підтримки розробляйте та підбирайте навчальний контент для клієнтів, зокрема статті, навчальні посібники, поширені запитання та посібники користувача для нашого довідкового центру. • Розробляйте та створюйте інтерактивні курси та навчальні матеріали для нашої платформи Академії, щоб покращити знання клієнтів про продукти та навички. • Співпрацюйте з експертами та зацікавленими сторонами, щоб визначити потреби в навчанні та розробити цільовий контент для їх задоволення. • Впроваджуйте стратегії для сприяння самообслуговуванню та надання клієнтам можливості самостійно знаходити відповіді на свої запитання. • Аналізуйте відгуки клієнтів і дані про використання, щоб оптимізувати ефективність і релевантність вмісту. • Підберіть навчальні матеріали для команди підтримки (шаблони повідомлень, розмовні теги). Беззмінна робота (за київським часом) Зараз наша команда працює беззмінно з 9:00 до 2:00. (за київським часом), і ми раді вітати нового члена команди на наступні зміни: • 17-01:00• 18-02:00 Пропозиція • Робота з провідним ппродукт на ринку США та на світовому ринку • Реальна можливість для професійного зростання та самовдосконалення • Невеликі та цілеспрямовані гнучкі команди • Можливість зосередитися на своїх завданнях • Працювати вдома або в робочому просторі (ми покриваємо витрати на коворкінг)• Ми надаємо новітнє обладнання та будь-яке необхідне речі для вашої комфортної роботи • Доступ до внутрішньої бізнес-літератури, тренінгів, семінарів • Ми компенсуємо вартість курсів/конференцій/зустрічей в Україні та за кордоном • Необмежена кількість лікарняних • Безкоштовна професійна допомога корпоративного психолога в он-лайн форматі • Чудовий та доступний CEO, який готовий допомогти • Чудово колеги та приємна робоча атмосфера • Корпоративні свята та веселі заходи, деякі з них незабутні.