Агент служби підтримки клієнтів Fintech в COCA

Як Агент служби підтримки клієнтів, ви будете передовим голосом COCA, забезпечуючи нашим користувачам безперебійну та чудову роботу. Ви вирішуватимете запити в чаті, електронною поштою та на нашому форумі спільноти, навчатимете користувачів щодо функцій продукту та сприятимете зростанню бази знань, яка дає нашим клієнтам змогу обслуговуватися самостійно.

Про COCA 

COCA є лідером фінансової революції, бездоганно інтегруючи технологію блокчейну в повсякденні фінансові транзакції за допомогою свого інноваційного гаманця та дебетової картки, що не є кастодіальним. рішення. З чітким баченням зробити криптовалюту такою ж простою та широко прийнятою, як традиційна фіатна валюта, COCA прокладає шлях до нової ери у фінансовій галузі.

Основні обов’язки

• Багатоканальна підтримка: швидко та професійно відповідайте на запити користувачів через чат, електронну пошту та канали спільноти, підтримуючи CSAT на рівні 90%. +.

• Комплексне вирішення проблем: діагностуйте та вирішуйте широкий спектр проблем, пов’язаних із використанням функцій, керуванням обліковим записом, переказами, дебетовими картками, трансакціями з криптовалютою та операціями з гаманцем.

• Навчання користувачів: надайте чіткі покрокові вказівки, дозволяючи клієнтам орієнтуватися на платформі та використовувати розширені можливості. функції.

• Власність базою знань: створюйте та підтримувайте статті для самодопомоги, макроси та внутрішні збірники даних, щоб покращити вирішення перших контактів і зменшити кількість заявок.

• Міжкомандна співпраця: передайте помилки та системні проблеми в Product & Engineering через Jira та передайте інформацію клієнтам, яка формує нашу дорожня карта.

• Удосконалення процесу: визначте повторювані проблемні моменти, пропонуйте автоматизацію робочого процесу та відстоюйте найкращі практики для підвищення ефективності підтримки.
  
  Кваліфікація

• 3+ роки роботи в ролі клієнтської або технічної підтримки в сфері технологій, необанкінгу чи фінансових послуг.

• Практичний досвід роботи з Freshdesk, Zendesk або подібні інструменти відстеження інцидентів, а також глибоке знання робочого процесу Atlassian Jira/Confluence.

• Тверде розуміння основ криптовалюти (наприклад, мережеві транзакції, комісія за газ, безпека гаманця).

• Виняткова письмова та усна англійська; здатний перекладати технічний жаргон на рішення простою мовою.

• Перевірене клієнтоорієнтоване мислення: емпатія, терпіння та щире бажання допомогти.
  Приємно мати

• Досвід підтримки продуктів дебетових карток або процесів KYC/AML
  
  Чому COCA?

• Збільшена щорічна відпустка + святкові дні

• 1 оплачуваний вихідний, щоб відсвяткувати свій день народження щороку

• Щорічна допомога за навчання

• Щорічна надбавка за результатами роботи

• Широка можливість розвивати свою кар’єру в інноваційному FinTech

• Будьте на авангард впровадження криптовалюти в стрімко зростаючій, орієнтованій на місію компанії.

• Повністю віддалено з гнучким графіком і бонусними можливостями.

• Допоможіть з нуля сформувати пакет маркетингових технологій і стратегію залучення користувачів.