Агент служби підтримки клієнтів (англійська) в Everhelp

Genesis – це міжнародна ІТ-компанія, яка надає повний спектр послуг.
З понад 1500 експертами в 5 країнах ми створюємо продукти, якими щомісяця користуються понад 200 мільйонів унікальних користувачів. Ми є одним із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема включає понад 15 компаній та інвестиційний фонд.

EverHelp – це аутсорсингова компанія підтримки клієнтів, яка швидко розвивається в екосистемі Genesis. Ми запустили у 2021 році, і лише за минулий рік ми виросли на 82%. Наша команда безпечна, повністю працездатна та продовжує розширюватися, підтримуючи рівень утримання 90%+.

Наша позиція

• Ми на своєму проти війни та несправедливої агресії.
• Ми евакуйовували наших співробітників та їхні сім’ї із зон активних бойових дій, надавали житло та фінансову підтримку.
• Ми забезпечили всю команду електростанціями та резервними акумуляторами.
• Ми продовжуємо стабільну роботу, щоб підтримати майбутнє України.

Вакансія відкрита завдяки активному зростанню проекту (82% у порівнянні з минулим роком). 

Рольова місія

Забезпечувати високоякісну взаємодію з клієнтами, підтримуючи користувачів через чат, електронну пошту та системи продажу квитків.
Ви допомагатимете клієнтам вирішувати запити, орієнтуватися в функціях продукту, вирішувати проблеми та отримати точну своєчасну допомогу.

Обов’язки

• Спілкуватися з клієнтами через чат, електронну пошту та продаж квитків системи.
• Обробляти загальні запити, вирішувати проблеми та пропонувати чіткі, корисні рішення.
• Вести точну внутрішню документацію та оновлювати записи клієнтів у CRM та бек-офісі системи.
• Допомога з основними запитаннями, пов’язаними з виставленням рахунків (платежі, відшкодування, перевірка транзакцій).
• Співпраця з багатофункціональними командами (технічні, операційні, якість, продукт), коли справи вимагають ескалації.
• Дотримуйтеся внутрішніх процедур, стандартів обслуговування, тону голосу та відповідності вимоги.
• Регулярно беріть участь у розвитку навичок, оновлюйте процеси та тестуйте базу знань.
• Забезпечте високоякісне спілкування з клієнтами відповідно до очікувань KPI (публічні відповіді за годину, показник якості).

Про вас

• 6+ місяців досвіду служби підтримки клієнтів (чат/електронна пошта/робочі процеси на основі CRM).
• Досконале володіння англійською навичками спілкування (B2+–C1).
• Швидкий і точний набір тексту, сильна грамотність і вміння шукати та структурувати інформацію.
• Базове володіння Excel/Google Sheets (сортування, фільтрація, робота з таблицями)
• Знайомство з CRM/helpdesk та інструменти для співпраці (Slack, Notion, Zendesk, Intercom, Jira, Confluence тощо).
• Висока увага до деталей, дисципліна та відповідальність у виконанні завдань.
• Стресостійкий, адаптивний та здатний спокійно працювати в періоди високого навантаження.
• Чувий, доброзичливий та вміння чітко та професійно спілкуватися з клієнтами.
• Здатність аналізувати проблеми, знаходити логічні рішення та слідувати внутрішнім інструкціям.
• Комфортна робота в структурованому середовищі з чіткими KPI та очікуваними результатами.

Чому EverHelp

• Можливість приєднатися до української компанії та сприяти економічній стабільності країни
• 20+ днів оплачуваної відпустки та необмеженої лікарняної
• Медична страховка + 10 додаткових днів охорони здоров’я для одужання та добробуту
• Повністю віддалена робота
• Професійна команда, готова ділитися досвідом, внутрішніми спільнотами та командною діяльністю для постійного навчання та зростання
• Справжній розвиток кар’єри:
  • 32% наших члени команди змінили посади протягом першого року
  • 86% керівників нашої команди колишні агенти служби підтримки
• Корпоративні знижки на членство в спортзалі та широкий спектр оздоровчих послуг