Агент служби підтримки клієнтів в JatApp

JatApp— це продуктова IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.Ми шукаємоCustomer Support Agentна найбільший продукт компанії — кроссплатформенний VPN сервіс. Продукту 5 років й лише за минулий рік зростання доходу від нього склало 97% та продовжує набирати темпи.Ключові завдання:Ефективно вирішувати запити клієнтів (e-mail, social media, etc)Передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктівВідстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощоБрати участь в обробці білінг запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування (Cancel/Refund/Dispute)Необхідні навички та досвід:Досвід роботи в ролі Support Agent від 1 рокуДосвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) від 1 рокуДосвід роботи з білінг запитами та платежамиМожливість працювати за змінним графіком(включно з нічними змінами)Full-time: Morning: 07:00 - 15:00; Day: 15:00 - 23:00; Night: 23:00 - 07:00(Київський час)Відмінна письмова англійська — Upper-Intermediate (B2) і вищеРозуміння IT технологій на рівні досвідченого користувачаЗдатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) запитів за день без втрати концентрації і якості комунікаціїСильні коммунікативні навичкиОрієнтація на вірішення проблем клієнтів, аналітичний підхід до проблем користувачівОрієнтація на підвищення якості клієнтського сервісу проектуПроактивність та здатність працювати не лише за шаблонамиВміння ефективно управляти часом, пріоритизувати завдання і адаптувати пріоритети залежно від ситуації.Буде плюсом:Знання китайськоїДосвід роботи з VPNУ JatApp ми цінуємо:Відповідальність за свій продукт та процесиОрієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілейГнучкість та швидку адаптацію до змінВміння брати на себе відповідальність та закривати задачі “під ключ”Постійний розвиток та командну роботуМи пропонуємо:Медичне страхування після завершення випробувального терміну12 робочих днів оплачуваної відпустки на рікДоступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок