Агент служби підтримки клієнтів в Infinity Group Sp. z o.o.

Ми шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів для співпраці з нашим клієнтом, провідною компанією в галузі VoIP та обміну миттєвими повідомленнями. Клієнт надає міжплатформну комунікаційну програму, доступну в різних операційних системах, що полегшує обмін повідомленнями, медіа-обмін і міжнародні дзвінки.

Вам подобається допомагати людям і вирішувати проблеми? Якщо вам подобається працювати у швидкоплинному середовищі та ви в захваті від того, щоб змінити ситуацію в галузі обміну миттєвими повідомленнями, ми хочемо почути від вас! Як агент служби підтримки клієнтів, ви будете першим контактним пунктом для наших клієнтів, допомагаючи їм із їхніми запитаннями та забезпечуючи найкращий досвід.

Якщо у вас чудові комунікативні навички, позитивне ставлення та бажання розвиватися в динамічній галузі, подайте заявку зараз і приєднайтеся до нашої команди!

Обов’язки

Агент служби підтримки відповідатиме за те, щоб наші користувачі були щасливими та лояльними, надаючи ефективні відповіді на запити світової спільноти.

● Забезпечуйте швидке та професійне реагування на проблеми користувачів (через електронну пошту та чат)

● Підтримуйте високий рівень задоволеності користувачів

● Досліджуйте проблемні проблеми, про які повідомляють користувачі: збирайте відповідну інформацію, аналізуйте та документуйте її у внутрішніх статтях

● Визначайте та повідомляйте про тенденції, повторювані проблеми та термінові помилки.

Вимоги

● Володіння англійською та українською на рідному або професійному рівні

● Вміння вирішувати проблеми з вродженим почуттям цікавості та бажанням допомагати людям < /p>

● Ентузіастичний користувач смартфона

● Кмітливість Microsoft або Mac OS

● Готовність брати участь у цілодобовому змінному графіку, який переважно включає роботи в неробочий час ( 5 робочих днів / 40 робочих годин на тиждень)

● Увага до деталей

● Командний гравець

● Досвід роботи з підтримкою клієнтів або обслуговування клієнтів буде плюсом .

Наша пропозиція

• Контракт B2B
• Гібридна модель: 3 дні в офісі та 2 дні віддалено (гнучкий вибір днів), з повним віддаленим працювати до відкриття офісу у Варшаві (протягом кількох місяців)
• Субсидована картка Multisport
• Субсидований медичний пакет
• 20 днів оплачуваної відпустки
• Робота в міжнародній команді

Процес найму

• Початкові співбесіди з відділом кадрів з Infinity Group
• (4-5) етапи з клієнт, включаючи домашнє завдання.