Агент служби підтримки клієнтів в Viber

Агент служби підтримки клієнтів відповідатиме за те, щоб користувачі Viber залишалися щасливими та лояльними, надаючи ефективні відповіді на запити міжнародної спільноти Viber. Обов’язки включають надання швидких і професійних офлайн (електронна пошта, живий чат) відповідей на проблеми користувачів, підтримку високого рівня задоволеності користувачів, дослідження проблемних питань, про які повідомляють користувачі, виявлення та звітування про тенденції, повторювані проблеми та термінові помилки. Обов’язки: відповідати на запити клієнтів і швидко й точно вирішувати проблеми Передавати складні проблеми відповідним командам і стежити до вирішення Підтримувати чітку та стислу комунікацію з клієнтами Співпрацювати з членами команди та надавати підтримку за потреби Досвід: 1-3 Навички: Відмінні навички спілкування Здатність виконувати багатозадачність та ефективно розставляти пріоритети. Знайомство з інструментами та системами підтримки клієнтів (надається навчання) Базові технічні знання та вміння користуватися комп’ютерними програмами ВИМОГИ. Людина, яка розв’язує проблеми, має вроджене почуття цікавості та пристрасть допомагати людям. Володіє англійською та українською як рідною, так і професійний рівень Захоплений користувач смартфоном (Активний користувач Viber – головна перевага) Знання Microsoft або Mac OS Готовність брати участь у 24/7 ротаційному графіку, який переважно включає неробочі зміни Увага до деталей Командний гравець Досвід у підтримці клієнтів або обслуговуванні клієнтів буде плюс.