Агент служби підтримки клієнтів в Tango Me/Танго Мі

Обов’язки:

— Бути контактною особою для користувачів Tango ;

— Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку;

— Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу відповідь за угодою про рівень обслуговування;

— Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);

— Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;

— Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомагати товаришам по команді робити те саме.

Вимоги:

— Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);

— Готовність працювати в нічні зміни;

— Високий рівень англійськоЇ (B2+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;

— Бажання допомагати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;

— Грамотне мовлення, вміння висловитися;

— Відповідальний командний гравець;

— Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.

Додаткові кваліфікації:

— Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;

— Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;

— Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;

Вакансія включає роботи по змінах:

1. 12 am — 8 am
2. 2 pm — 10 pm
3. 7 am — 3 pm
4. 5 pm — 1 am

Що ми пропонуємо:

• Міжнародна компанія з кількома офісами в різних локаціях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.
• Надання опціонів;
• Професійне робоче середовище з чудовими людьми;
• Конкурентна заробітна плата, performance review;
• Соціальний пакет та пакет бенефітів;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних;
• Можливість привнести зміни, рости та розвиватися;
• Регулярні корпоративні свята, тімбілдінги та розваги;
• Комфортний офіс біля метро. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я.

Responsibilities

• Be a point of contact for Mid-tier viewers and broadcasters
• Qualify and acknowledge the issues Tango users report, and resolve them in a timely manner, via text communication channel (Intercom, no voice calls)
• Fulfill a workload of 15 tickets per hour with a 5 min first response time SLA
• Record the issues users are experiencing in a task tracking tool (JIRA)
• Gather feedback and propose improvements to user experience
• Achieving good results in personal KPIs and helping teammates do the same.

Requirements

• Prior experience in customer service (1+ years)
• Exceptional English (B2+) with professional tone in written communication
• A desperate urge to help and teach, ability to empathise with customers.
• Competent speech, the ability to make yourself understood
• A responsible team player
• Multi-tasker and performer able to show and report results
• Readiness to work night shifts

As a plus:

• Knowledge of additional languages (Arabic, Turkish, Spanish) will be a plus
• Prior experience with helpdesk systems (Zendesk, Intercom, etc) is a plus
• Experience with task tracking tools (Jira, YouTrack, Confluence) is a plus
• Prior experience and success as a live streaming broadcaster is a huge plus!

What we offer:

• Міжнародна компанія з кількома офісами в різних місцях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.
• Надання опціону;
• Професійне середовище з чудовими людьми;
• Конкурентоздатна зарплата, оцінка ефективності;
• Гнучкий робочий час, ніхто не відстежує ваш робочий час, оскільки наша культура побудована на довірі та співпраці;
• Соціальний пакет, включаючи спортивне покриття, елітне медичне страхування для вас і сім’ї;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних;
• Можливості зробити відмінність, розвиватися та рости;
• Регулярні корпоративні свята, тімбілдінг та розваги;
• Комфортний офіс біля метро. Наш київський офіс працює цілодобово та без вихідних, дотримуючись усіх заходів безпеки та охорони здоров’я.

Якщо це вам подобається, надішліть своє резюме та допоможіть артистам і творцям побудувати незалежний бізнес на основі їхніх живих талантів.