Агент служби підтримки клієнтів в CEX.IO

CEX.IO, заснований у 2013 році, працює над тим, щоб об’єднати людей і компанії з можливостями у сфері криптовалют і децентралізованих фінансів. Наша глобальна екосистема включає провідну ринкову біржу та пропонує 360-градусні послуги учасникам криптовалютного ринку, зокрема роздрібним і корпоративним власникам криптовалюти, а також професійним трейдерам і фінансовим установам.

Основні обов’язки:

• надавати своєчасну та точну підтримку нашим користувачам електронною поштою, чатом і телефоном.

• Вирішувати проблеми користувачів, пов’язані з керуванням обліковим записом, транзакціями та загальними запитами.

• Співпрацювати з іншими відділами для вирішення складних проблем.

• Відстежувати відгуки користувачів і повторювані проблеми та звітувати про них.< /p>

• Навчіть користувачів про функції платформи та найкращі практики.

• Забезпечити дотримання правил і процедур компанії.

Необхідна кваліфікація:

• Попередній досвід служби підтримки клієнтів, бажано в індустрії криптовалют або фінансових послуг.

• Відмінно навички спілкування, як письмові, так і усні.

• Сильні навички вирішення проблем і увага до деталей.

< li>

Здатність працювати самостійно та в команді.

• Вміння використання допоміжного програмного забезпечення та інструментів CRM.

• Базове розуміння криптовалют і технології блокчейн є плюсом.

< /ul>

Бажані кваліфікації:

• багатомовні здібності дуже бажані.

• Досвід роботи з такими платформами, як Zendesk, HubSpot або Intercom.

• Знайомство з процедурами AML/KYC.

Компенсація:

• Конкурентоздатна зарплата на основі досвіду.

• Пакет переваг, включаючи медичне страхування, оплачувану відпустку та можливості професійного розвитку.< /p>