Агент служби підтримки клієнтів в Rakuten Viber

Агент служби підтримки клієнтів відповідатиме за те, щоб користувачі Viber залишалися щасливими та лояльними, надаючи ефективні відповіді на запити міжнародної спільноти Viber. Обов’язки включають надання швидких і професійних офлайн (електронна пошта, живий чат) відповідей на проблеми користувачів, підтримку високого рівня задоволеності користувачів, дослідження проблемних питань, про які повідомляють користувачі, виявлення та звітування про тенденції, повторювані проблеми та термінові помилки. Обов’язки: Відповідати на запити клієнтів і надавати точну інформацію про наші продукти та послуги. Вирішувати технічні проблеми та направляти клієнтів через етапи вирішення. Опрацьовувати скарги клієнтів і надавати рішення для забезпечення задоволеності клієнтів. Документувати взаємодію з клієнтами та відгуки для покращення наших продуктів і послуг. Співпрацювати з іншими командами для вирішення складних проблем і надання комплексних рішень. Навички та Кваліфікація: відмінні комунікативні навички Здатність виконувати багатозадачні завдання та ефективно розставляти пріоритети Знайомство з інструментами та системами підтримки клієнтів (надається навчання) Базові технічні знання та навички роботи з комп’ютерними програмами Вимоги: 1+ рік досвіду роботи в службі підтримки клієнтів або в суміжній сфері Вирішувач проблем із вродженим почуттям цікавості та пристрастю допомагати людям Володіння англійською та українською мовами або на рідному, або на професійному рівні. Ентузіастичний користувач смартфона (Активний користувач Viber — головна перевага) Microsoft або Mac OS. Готовність брати участь у змінюваному графіку 24/7, який переважно включає роботу в неробочий час. Увага до деталей. Командний гравець. Досвід роботи з підтримкою або обслуговуванням клієнтів буде плюсом.