Адвокат служби підтримки клієнтів в Zillow

Про TeamZillow наймає вмотивованого захисника клієнтів для підтримки користувачів своїх продуктів нерухомості. Адвокат служби підтримки клієнтів звітуватиме перед менеджером групи підтримки клієнтів служби підтримки клієнтів Zillow. Про роль Щодня працюйте з клієнтами (власниками житла, покупцями та продавцями) і внутрішніми співробітниками. Майте тверду відданість навчанню та вирішенню проблем, зберігаючи високий рівень професіоналізму та обслуговування клієнтів. Будьте експертом у всіх продуктах, функціях і функціях Zillow Real Estate. Підтримуйте нові продукти Zillow під час їх запуску та будьте в курсі галузевих подій, щоб зрозуміти, як ці зміни можуть вплинути на наш продукт і клієнтів. Відповідайте всім клієнтам у межах призначених рівнів обслуговування та беріть на себе відповідальність за вирішення проблем клієнтів. Досягніть визначених цілей і показників діяльності за допомогою Salesforce. Командний гравець – бути в захваті від відкритого спілкування з усіма клієнтами (внутрішніми та зовнішніми) і вміти швидко адаптуватися до змін. Ця роль була класифікована як віддалена посада. «Віддалені» співробітники не мають постійного робочого місця в корпоративному офісі, а натомість працюють у фізичному місці за власним вибором, яке має бути визначено Компанією. Працівники можуть проживати в будь-якому з 50 штатів США за обмеженими винятками. У деяких випадках працівнику, який виконує віддалену роботу, може знадобитися жити в певному регіоні чи часовому поясі, щоб підтримувати клієнтів або клієнтів у рамках своєї ролі. У Каліфорнії, Колорадо, Коннектикуті, Гаваях, Неваді, Нью-Йорку та Вашингтоні стандартний базовий діапазон оплати для цієї ролі становить $18,80 - $30,00 щогодини. Цей діапазон базової заробітної плати є специфічним для Каліфорнії, Колорадо, Коннектикуту, Гаваїв, Невади, Нью-Йорка та Вашингтона та може не застосовуватися в інших місцях. Окрім конкурентоспроможної базової заробітної плати, ця посада також має право на винагороду за власний капітал на основі таких факторів, як досвід, продуктивність і розташування. Фактичні суми змінюватимуться залежно від досвіду, продуктивності та місця розташування. Хто ви Кандидати повинні мати принаймні дворічний досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів або зв’язку. Ви повинні розглядати обслуговування клієнтів як життєво важливе значення для успіху організації та повинні бути захоплені задоволенням наших клієнтів. Вирішувати проблеми та робити клієнтів щасливими – ось що ми прагнемо! Досвід використання різних каналів для надання підтримки клієнтам, включаючи телефон, електронну пошту, живий чат і форуми онлайн-спільноти. Відмінні навички спілкування та спілкування. Здатність ефективно та результативно працювати з клієнтами, які мають різний рівень знань про продукт і техніку. Попередній досвід роботи з Salesforce, Zendesk або іншим програмним забезпеченням CRM. Володіння Microsoft Office є обов'язковим. Відмінні навички вирішення проблем, з технічними навичками. Швидко та гнучкий навчається. Ми тут швидко рухаємося, і галузь розвивається швидко, тому ви повинні мати бажання та здатність розвиватися разом з нами. Бажано досвід роботи в сфері нерухомості / реклами / Інтернету / або медіа-середовища. Обов’язкова увага до деталей для документації, необхідної відповідно до політики. Ця роль вимагає гнучкого графіка, включаючи доступність у вихідні дні. Винахідливий і кмітливий у пошуку в базах даних, пошуку в Інтернеті та пошуку нових шляхів вирішення проблем. Познайомтеся з намиZillow переосмислює нерухомість, щоб зробити дім реальністю для все більшої кількості людей. Як найвідвідуваніший веб-сайт нерухомості в Сполучених Штатах, Zillow® та його філії допомагають вантажникам знайти та виграти свій дім за допомогою першокласних цифрових рішень партнерів, а також полегшення купівлі, продажу, фінансування та оренди. Мільйони людей щомісяця відвідують сайти Zillow Group, щоб розпочати пошук дому, і тепер вони можуть покластися на Zillow, щоб полегшити переміщення. Робота, яку ми виконуємо, допомагає людям повертатися додому, і незалежно від того, яку роботу ви маєте, ви відіграватимете вирішальну роль у тому, щоб зробити дім реальністю для все більшої кількості людей. Наші зусилля щодо оптимізації операцій з нерухомістю підтримуються глибоко вкоріненими культура інновацій, наша пристрасть переосмислити досвід співробітників, фундаментальна відданість рівності та приналежності та переваги світового рівня. Ці пільги включають повне медичне, стоматологічне страхування, покриття зору, життя та інвалідності, а також відпустку по догляду за дитиною, сімейні виплати, пенсійні внески та оплачувану відпустку. Ми також встановлюємо стандарт для досвіду роботи майбутнього, коли наші працівники отримують підтримку в тому, щоб вони якнайкраще працювали та вели гнучке, добре збалансоване життя. Але не просто вірте нам на слово. Прочитайте останні відгуки про Glassdoor і нещодавнє визнання від багатьох організацій, зокрема: 100 найкращих компаній для роботи, нагороду Glassdoor Employees' Choice Award, Bloomberg Gender-Equality Index, Human Rights Campaign (HRC) Corporate Equity Index і TIME 100 Most Influential Companies. list.Zillow Group – це роботодавець рівних можливостей, який прагне сприяти інклюзивному інноваційному середовищу з найкращими працівниками. Ми прагнемо до рівних можливостей працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, походження, релігії, статі, національного походження, сексуальної орієнтації, віку, громадянства, сімейного стану, інвалідності, гендерної приналежності чи статусу ветерана. Якщо у вас є інвалідність або особливі потреби, які потребують пристосування, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected]. Кандидатам, які отримають пропозиції про роботу від Zillow Group, буде запропоновано підписати Угоду про права власності, яка передбачає конфіденційність, передачу прав інтелектуальної власності, клієнтів і співробітників положення про невимагання та неконкуренцію. Якщо з вами зв’яжуться щодо вакансії в Zillow Group і ви хочете переглянути копію Угоди про права власності, перш ніж отримати пропозицію, ви можете попросити копію у свого рекрутера. Показати більше Згорнути