Менеджер постачальника успіху клієнтів в TIDAL

Опис компанії. TIDAL було засновано артистами для артистів як наступну інноваційну потокову платформу для повернення цінності музичній індустрії. Ми надаємо артистам продукти, ресурси, послуги та контент, необхідні для того, щоб контролювати свою кар’єру та тісніше спілкуватися з шанувальниками. Доступний у понад 60 країнах, TIDAL продовжує допомагати художникам долати економічні бар’єри, щоб продовжувати створювати те, що буде в культурі. TIDAL є частиною Block, Inc. (NYSE: SQ), глобальної технологічної компанії, яка спеціалізується на фінансових послугах. Опис роботи. Бути частиною команди успіху клієнтів ставить вас у центр організації, живучи в команді продукту в TIDAL. Ми невелика, але могутня команда, яка забезпечує найкращий досвід для всіх наших слухачів і виконавців. Наша команда складається з відділів якості та навчання, операцій, соціальних медіа та технологій. Ви: керуватимете щоденними відносинами з операціями постачальників колл-центру, забезпечуватимете належне планування, укомплектування персоналом і керівництво операційними функціями. розробити та виконати будь-яке планування рампи на основі запуску продукту, маркетингових ініціатив та інших функціональних планів дій. відповідає за забезпечення оптимального рівня обслуговування, якості та постійного виконання KPI. Керуйте командою сторонніх спеціалістів із підтримки клієнтів. Виявляйте суперечності в досвіді шанувальників і артистів, спілкуйтеся з внутрішніми зацікавленими сторонами та стимулюйте зміни політики та процесів. Знати поточні SOW та поправки та надавати рекомендації щодо необхідних змін. Відповідає за підключення та відключення постачальника систем та інструментів TIDAL/Block. Працює з постачальниками WFM та командою TIDAL F&S щодо оцінки персоналу. Працює з постачальником та внутрішніми командами для керування будь-якими необхідними коригуваннями персоналу, включаючи засипки та ручні проекти та надання попередніх рекомендацій (схвалення/відмовлення) на основі продуктивності. Щоденні перевірки супервайзера, підтвердження повідомлень TIDAL, відповіді на запити щодо інформації/даних, спільний обсяг перевірок у соціальних мережах, спільні результати перевірок знань і спільні результати контролю якості scoresЗбирайте оновлення, зміни та оголошення від внутрішньої команди CS та створюйте зручні для агентів комунікації, щоб ділитися новими ресурсами, кампаніями, процесами та порадами. Керуйте загальними ескалаціями, надісланими постачальником. Співпрацюйте з менеджерами з навчання та вмісту щодо необхідних ресурсів для агентів, визначених постачальником. Кваліфікація. 5+ років досвіду в попередні ролі в управлінні постачальниками, підвищення продуктивності агента, інформування бізнесу про проблеми, спілкування з QA/Eng питаннями 5+ років досвіду в управлінні колл-центром/BPO Management з великими знаннями роботи з аутсорсинговими постачальниками 5+ років досвіду в оцінці та керівництві офшорними операціями. аутсорсинговий контакт-центр або досвід управління BPO з вхідними, вихідними, чатами та електронною поштоюМожливість подорожувати до 25% часу та керувати та надихати внутрішню робочу силу (подорожі, включаючи міжнародні місця)Лідерські навички та навички управління людьми, отримані від прямого та непрямого відповідальність за створення та управління згуртованими командами Досвід фінансових послуг у кредитуванні та розуміння нормативно-правових актівAdditional InformationBlock використовує ринковий підхід до оплати, і оплата може відрізнятися залежно від вашого місцезнаходження. Місцеположення в США поділяються на одну з чотирьох зон на основі індексу вартості робочої сили для цієї географічної області. Початкова заробітна плата успішного кандидата буде визначена на основі професійних навичок, досвіду, кваліфікації, місця роботи та ринкових умов. Ці діапазони можуть бути змінені в майбутньому. Зона A: 101 500 доларів США - 152 300 доларів США Зона B: 94 400 доларів США - 141 600 доларів США Зона C: 86 300 доларів США - 129 500 доларів США Зона D: 76 200 доларів США - 114 200 доларів США Щоб знайти позначення зони місця, див. на цей ресурс. Якщо місце, яке вас цікавить, не вказано, зверніться до рекрутера, щоб отримати додаткову інформацію. Пільги для співробітників, які працюють на повний робочий день, включають наступне: медичне страхування (медичне, зорове та стоматологічне страхування) медичний ощадний рахунок і гнучкий рахунок витрат Пенсійні плани, включаючи акції співробітників, які відповідають компанії Придбайте програму Wellness-програми, включаючи доступ до психічного здоров’я, фінансове планування 1:1 і щомісячну допомогу на оздоровлення. Оплачувана відпустка по догляду за дитиною та по догляду за дітьми. рік у межах, дозволених законодавством) для працівників, які не звільняються від оподаткування та охоплюються нашою політикою гнучкого відпустки для звільнених працівників) Ресурси навчання та розвитку Оплачене страхування життя, AD&D та виплати по інвалідності Ці переваги докладніше описані в політиці Block. Ця роль також має право брати участь у плані акціонерного капіталу Block відповідно до умов відповідних планів і політик, а також може мати право на отримання бонусу за вхід. Продавці можуть мати право брати участь у плані комісій відповідно до умов відповідних планів і політик. Оплата та пільги можуть бути змінені в будь-який час відповідно до умов будь-яких відповідних компенсаційних планів або пільг. Заява EEOC США та КанадиМи працюємо над розбудовою більш інклюзивної економіки, де наші клієнти мають рівний доступ до можливостей, і ми прагнемо керуючись тими самими цінностями, будуючи своє робоче місце. Block пишається роботодавцем рівних можливостей. Ми наполегливо працюємо над тим, щоб послідовно оцінювати всіх співробітників і претендентів на роботу, незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, віку, інвалідності, вагітності, гендерного самовираження чи ідентичності, сексуальної орієнтації, громадянства чи будь-якого іншого захищеного законом класу. Ми вірять у справедливість і віддані інклюзивному досвіду співбесіди, включаючи надання розумних пристосувань для кандидатів з обмеженими можливостями протягом усього процесу найму. Ми заохочуємо кандидатів поділитися будь-якими необхідними пристосуваннями до свого рекрутера, який розглядатиме ці запити якомога конфіденційніше. Хочете дізнатися більше про те, що ми робимо, щоб побудувати справедливе робоче місце? Перегляньте нашу сторінку I+D. Крім того, ми розглядаємо кваліфікованих претендентів із кримінальним минулим для працевлаштування в нашій команді та завжди оцінюємо кандидатів на індивідуальній основі. Ми помітили зростання випадків вербування під виглядом іншої особи в галузі, де окремі особи надсилають фальшиві електронні листи з пропозиціями роботи. Будь-який із наших рекрутерів або співробітників завжди надходитиме з електронної адреси, яка закінчується на @block.xyz, @squareup.com, @tidal.com або @afterpay.com, @clearpay.co.uk.Block, Inc. ( NYSE: SQ) — глобальна технологічна компанія, яка спеціалізується на фінансових послугах. Завдяки Square, Cash App, Spiral, TIDAL і TBD ми створюємо інструменти, щоб допомогти більшій кількості людей отримати доступ до економіки. Square допомагає продавцям вести та розвивати свій бізнес за допомогою інтегрованої екосистеми комерційних рішень, програмного забезпечення для бізнесу та банківських послуг. За допомогою Cash App будь-хто може легко надсилати, витрачати або інвестувати свої гроші в акції чи біткойни. Spiral (раніше Square Crypto) створює та фінансує безкоштовні біткойн-проекти з відкритим кодом. Артисти використовують TIDAL, щоб допомогти їм досягти успіху як підприємців і глибше спілкуватися з шанувальниками. TBD створює відкриту платформу для розробників, щоб спростити доступ до біткойнів та інших технологій блокчейну, не звертаючись до установи. Хоча немає конкретного кінцевого терміну для подання заявки на цю роль, у середньому відкриті ролі в США публікуються за 70 днів до цього. заповнюється успішним кандидатом. Показати більше Показати менше Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов Отрасли Музыканты