Керівник групи успіху клієнтів в ABM Cloud

Чи готові ви змінити роздрібну торгівлю за допомогою передового програмного забезпечення для автоматизації? Провідний постачальник рішень для оптимізації процесів роздрібного ланцюга постачань шукає талановитого та досвідченого керівника групи успішної роботи з клієнтами, який вільно володіє англійською мовою, щоб приєднатися до нашої динамічної команди. Огляд посади: як керівник групи успішної роботи з клієнтами, ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні клієнтів отримайте неперевершені враження від наших рішень. Ми шукаємо проактивного лідера, який зможе керувати нашою командою з питань успіху клієнтів у наданні виняткових послуг і побудові міцних довготривалих відносин з нашими клієнтами. Обов’язки: Лідерство: керувати та надихати команду CST, сприяючи розвитку культури досконалості та орієнтації на клієнта. Операційна досконалість : встановлюйте та дотримуйтесь операційних стандартів для всіх взаємодій з клієнтами CST, забезпечуючи безперебійний і винятковий досвід. Наставництво: співпрацюйте з менеджерами CST, щоб орієнтуватися на складні зустрічі з клієнтами, надаючи цінну інформацію та рішення. Проактивне залучення: стимулюйте ініціативи проактивної підтримки в рамках команди успіху клієнтів (CST). Статистика, керована даними: створюйте детальні звіти й аналізуйте показники клієнтів, пропонуючи стратегічні рекомендації щодо постійного вдосконалення. Зосередженість на утриманні: реалізуйте стратегії для максимального утримання клієнтів і мінімізації відтоку, сприяючи довгостроковій задоволеності клієнтів. Перевірки стану: проведення Оцінки Net Promoter Score (NPS) та інші перевірки, щоб оцінити та покращити настрої клієнтів. Міжфункціональність: тісно співпрацюйте з відділами продажів, продуктами та технічними командами тощо, щоб узгодити ініціативи успіху клієнтів із бізнес-цілями. Обов’язкові вимоги та кваліфікація: Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, технологій або суміжної галузі. Вільне володіння англійською мовою (рівень C1) Перевірений досвід роботи в роздрібній торгівлі та/або ланцюжку постачання є обов’язковим Сильні аналітичні здібності та здібності до вирішення проблем. Здатність доносити складні концепції до нетехнічної аудиторії. Відмінно комунікативні навички для взаємодії з клієнтами. Вміння розвивати процеси. Що ми пропонуємо: можливість професійного розвитку в галузі, що швидко розвивається. Відкрите та прозоре робоче середовище. Шанс зробити значний вплив.