Спеціаліст з успіху клієнтів (автомобільна промисловість) в Poklyk

Poklyk — продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу.

Наші продукти: Orderry та RO App — нам є чим пишатися!

Шукаємо Customer Success Specialist для роботи з клієнтами у ритейлі та автоіндустрії в Україні. Людина, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.

Досвід у ритейлі буде перевагою, а знання та розуміння автоіндустрії (автосалони, СТО, запчастини, сервісні процеси) будуть великим і вагомим плюсом.

Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів — будемо раді знайомству.

Що для нас важливо:

Комунікаційні навички:

- Вміння пояснювати складні технічні речі простою та зрозумілою мовою.

- Здатність чути клієнта, ставити правильні запитання та брати відповідальність за результат.

- Володіння англійською мовою на рівні C1, адже частина клієнтів з Європи.

Досвід в автомобільній ніші:

- Практичний досвід роботи зі СТО, детейлінг-центрами, автосервісами або суміжними напрямками.

- Розуміння бізнес-процесів автоіндустрії, щоб швидко орієнтуватися в запитах клієнтів, оцінювати їх доцільність та пропонувати оптимальні рішення.

Технічна грамотність:

- Комфортна робота з SaaS-продуктами, зокрема CRM/ERP-системами для СТО та обліку складу, фінансів, клієнтської бази, звітності.

- Здатність швидко розбиратися в новому функціоналі.

- Вміння бути містком між клієнтом і продуктовою командою.

Онбординг та навчання клієнтів:

- Проведення перших кроків у системі.

- Налаштування системи під бізнес-процеси клієнта.- Навчання користувачів та супровід на старті.

- Побудова довгострокових і взаємовигідних партнерських відносин.
Аналітичне мислення:

- Аналіз поведінки клієнтів у продукті / причин неактивності / тригерів відтоку.- Вміння робити висновки та діяти проактивно.

Самоорганізація та системність:

- Впевнена робота з CRM, таск-менеджерами, нотатками.

- Чітке ведення історії клієнтів.

- Дотримання процесів і дедлайнів.

Що на вас чекає в роботі:

- Робота з існуючою клієнтською базою.

- Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку.

- Проведення онбордингу для нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси / навчання команд клієнта / супровід на старті.

- Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки / аналіз використання продукту / робота з ризиками відтоку та відтоком як таким.- Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болів і цілей / надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту.

- Робота з клієнтами, які знижують залученість або стикаються з труднощами у використанні продукту.

- Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог.

- Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales Team для забезпечення цілісного клієнтського досвіду.

- Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell/cross-sell без агресивних продажів).

- Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.

Що ми пропонуємо:

- Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами.

- Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою.

- Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України.

- Гнучкий гібридний або віддалений формат роботи.

- 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні.

- Корпоративні курси англійської з перших днів.

- Компанія покриває витрати на професійний розвиток - навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти.