Менеджер по роботі з клієнтами (з англійською та німецькою мовами) в VanOnGo

Vanongo  — це логістична платформа останньої милі на базі штучного інтелекту, яка забезпечує прозору й точну доставку для продавців і автопарків для збільшення продажів. Зосередженість на частині шляху після оформлення замовлення забезпечує можливість збільшувати продажі під час доставки.
Vanongo привносить технологію, орієнтовану на споживача, у світ міської доставки «останньої милі».
Ми зосереджуємось на: забезпеченні прозорої та точної доставки для торговців. і автопарки для збільшення продажів, роблячи пост-касову частину подорожі та забезпечуючи можливості додаткового продажу під час доставки.

Про роль: головний обов’язок — піклуватися про наших клієнтів як про своїх друзів. Ви будете сполучною ланкою між нашими клієнтами (компаніями електронної комерції/роздрібної торгівлі чи виробниками) та менеджерами автопарків (людьми, які відповідають за все, що пов’язано з водіями).

Процес набору персоналу.
Крок 1: Відбіркова співбесіда з рекрутером (30 хв).
Крок 2: Технічна співбесіда з керівником групи успішного використання клієнтів (40 хв.) ).
Крок 3: Співбесіда з COO (60 хв, англ/укр).

Опис роботи

• Піклування про підтримку та розвиток відносин з клієнтами та субпідрядниками.
• Постійне спілкування та вдосконалення співпраці з клієнтами .
• Щоденна реєстрація проблемних випадків (управління претензіями) та інформування/передача внутрішньої команди.
• Керування клієнтськими обліковими записами.
• Онбордінг клієнтів
• Демо-підготовка програмне забезпечення та програми.
• Співпраця з командою продукту.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з бізнес-клієнтами.
• Досвід роботи в середовищі стартапу.

Кваліфікація

• Чудові навички спілкування англійською та німецькою мовами, як письмово, так і усно.
• Більш ніж 1 рік досвіду роботи з продуктами SAAS (підтримка клієнтів, керування обліковими записами, керування партнерами).
• Ви чуйні та спілкуйтеся проактивно, швидко та ввічливо.
• Ви впевнений користувач MS Office та ПК загалом.

Натомість ми пропонуємо:

• Шанс формувати продукт під час нашого активного розвитку.
• Автономія для досягнення спільних цілей без мікроменеджменту.
• Можливості особистого та професійного розвитку.
• Динамічна та різноманітна команда з унікальним досвідом та інтересами!