Менеджер по роботі з клієнтами в Billtrust

Головний обов’язок менеджера з питань успіху клієнтів полягає в тому, щоб залучати стратегічних клієнтів і будувати відносини у взаємовигідному та прибутковому партнерстві, зосереджуючись на підвищенні рівня задоволеності клієнтів. CSM визначатиме, кількісно оцінюватиме та аналізуватиме відносини зі стратегічними клієнтами, щоб їхній успіх не залишався напризволяще. CSM повинен підтримувати регулярні контакти з кількома ключовими клієнтами та працювати внутрішньо з міжфункціональними відділами, щоб представляти думку клієнта, активно вирішувати проблеми та задовольняти обґрунтовані запити. Щоб бути успішним у цій ролі, уся комунікація клієнтів, як усна, так і письмова, з ключовими зацікавленими сторонами стратегічних клієнтів буде точною та інформативною. Крім того, будучи основною контактною точкою для клієнта, CSM розумітиме бізнес і потреби клієнта та зосередить зусилля на завданнях, які призведуть до підвищення рівня задоволеності та утримання клієнтів. Що ви будете робити: працювати безпосередньо з портфелем клієнтів, щоб визначати успіх і сприяти прийняттю та цінності. Допомагати нашим клієнтам визначити, формулювати й усвідомлювати цінність використання Billtrust. Розвивати глибоке розуміння потреб клієнтів, варіантів використання та цілей, щоб забезпечити належне використання платформи Billtrust для їх досягнення. Допомагати клієнтам у сприянні користувачам і змінювати їх. керівництво всередині своєї організації. Будувати та підтримувати міцні стосунки з усіма ключовими зацікавленими сторонами. Відстежувати та звітувати про загальний добробут клієнтів, відстежуючи ключові показники стану здоров’я та використання. Служити пунктом ескалації для ключових проблем клієнтів і забезпечувати швидке вирішення. Стимулювати захист інтересів клієнтів за допомогою тематичних досліджень і довідкових матеріалів. високий рівень задоволеності та утримання клієнтів. Проповідуйте можливості платформи Billtrust, визначаючи можливості для подальшого зростання серед клієнтів, працюючи разом із командою облікових записів для позиціонування вищих продажів. Співпрацюйте з командами надання послуг, щоб сприяти адаптації нових клієнтів. Що ви принесете: досвід роботи з C- Керівники рівня в підтримці та наданні їм порад і представленні аналізу для підтримки ваших порад 3+ роки досвіду в управлінському консультуванні та/або продажі вартості (можливо, працювали у внутрішніх стратегічних/консультаційних відділах) Розуміння ключових фінансових послуг і технологічних тенденцій Розуміння та практичний досвід робота у великих/складних можливостях або робота у/з великими та складними компаніями (де потрібно було керувати кількома планами денними та зацікавленими сторонами) Здатність розуміти складні сценарії та бізнес-операції, використовуючи обмежену інформацію, і здатність екстраполювати рекомендації щодо подальшого розвитку та ключовий набір Ініціативи для розгляду для керівників. Бажано: досвід роботи на посадах із сильним технологічним компонентом (що принаймні вимагало розуміння того, який вплив можуть мати технології) Дуже важливо бути проактивним і мати налаштованість на співпрацю. Ми працюємо в швидкоплинному та динамічному середовищі , тож вам потрібно досягти результатів. Здатний впливати на інших і керувати ними під час роботи у віртуальному командному середовищі. Очікувана базова зарплата для цієї посади становить від 65 000,00 до 105 000 доларів США на рік. Компенсація може змінюватися залежно від кількох факторів, зокрема кваліфікації, навичок, досвіду кандидата, компетенції та географічне розташування. Деякі посади можуть претендувати на додаткові стимули, як-от власний капітал, комісійні або інші змінні бонуси, пов’язані з продуктивністю. Додаткову інформацію надасть наша команда із залучення талантів під час співбесіди. Не відповідаєте всім вимогам? Дослідження показали, що жінки та кольорові люди рідше претендуватимуть на роботу, якщо вони не відповідають усім кваліфікаціям. У Billtrust ми цінуємо та підтримуємо різноманітність і прагнемо створити інклюзивне середовище для всіх працівників. Отже, якщо ваш досвід збігається, але не зовсім відповідає кожній кваліфікації, все одно подавайте заявку. Ви можете бути саме тим, що ми шукаємо! Що ви отримаєте: працюйте будь-де: наш сучасний офіс, ваш дім, компанія, оплачена WeWork... ви вирішуєте! Культура, яка живе своїми цінностями. Наші цінності — це не просто слова чи демонстрація, вони скеровують наші рішення — великі й малі — щодня. Гнучкий робочий час: ми підтримуємо ваш спосіб життя — результати — це те, що має значення. Відкритий ПТО: робота -важливий життєвий баланс. Ми віримо в те, щоб дати нашим співробітникам час по-справжньому відпочити та відновити сили. Відпочинок: оплачувана відпустка для винагороди за довголіття та відданість Billtrust. Оплачувана відпустка по догляду за дитиною: для сприяння зв’язку між батьками та дитиною та підвищення гендерної рівності вдома та на роботі. Можливості для зростання: професійний розвиток може мати різні форми. Приєднайтеся до однієї з наших семи груп ERG або візьміть участь у наших програмах для наставників, лідерів і програм високого потенціалу – ми створюємо середовище, у якому всі співробітники можуть розвиватися. Визнання: від Billtrust Bucks і Gongings до Culture Champion і Founders Awards, наші співробітники визнані за наполегливу роботу та досягнуті результати. Переваги: ​​медичні, стоматологічні, зорові, 401 (k) із відповідністю компанії, короткострокова та довгострокова втрата працездатності, гнучкі рахунки витрат, HSA та страхування життя, раку та AD&D. Мінімальна бюрократія: Підприємницьке середовище власності та підзвітності дозволяє виконувати роботу. Хто ми? Фінансові лідери звертаються до Billtrust, щоб контролювати витрати, прискорювати грошові потоки та підвищувати рівень задоволеності клієнтів. Як B2B-виробник програмного забезпечення для обміну готівкою та цифрових платежів, ми допомагаємо провідним світовим брендам отримувати гроші швидше, одночасно переходячи від дорогого паперового виставлення рахунків і чеків до ефективного електронного виставлення рахунків і платежів. Маючи понад 2600 клієнтів у всьому світі та оброблені рахунки-фактури на суму понад 1 трильйон доларів США, Billtrust забезпечує бізнес-цінність завдяки глибокому досвіду в галузі та культурі, яка невпинно зосереджена на досягненні значущих результатів для клієнтів. Показати більше Згорнути