Менеджер по роботі з клієнтами в PrismHR

Менеджер із роботи з клієнтами (CSM) відповідатиме за побудову довгострокових відносин із нашими корпоративними клієнтами, покращення їхнього досвіду роботи з клієнтами, створення нових можливостей для отримання прибутку та, зрештою, забезпечення успіху на платформі PrismHR. CSM слугуватиме основним контактним пунктом для цих клієнтів від моменту продажу до повного життєвого циклу клієнта (впровадження, оновлення тощо). CSM обмінюватиметься інформацією, надаватиме підтримку, визначатиме можливості навчання, сприятиме прийняттю продукту та збиратиме відгуки про наші пропозиції продуктів і послуг. Крім того, ця посада контролюватиме утримання доходу та зростання для бізнесу PEO/ASO, і можуть застосовуватися наступні квоти. Ця посада потребує високоорганізованої, динамічної та чуйної людини, яка може носити головні убори менеджера проекту, технічного та стратегічного радника, налагоджувача відносин і менеджера з роботи з клієнтами, і яка глибоко дбає про те, щоб забезпечити фантастичну взаємодію з клієнтами. Обов’язкиДіяти як основна точка контакту з клієнтами, стимулювання повсякденного залучення клієнтів і надання клієнтам ескалації за потреби. Захист клієнтів із внутрішніми партнерами для створення орієнтованих на них рішень. Захист потреб/проблем клієнтів між відділами та координація діяльності, пов’язаної з клієнтами, із відділом продажів і підтримки PrismHR , команди професійних послуг і доставки продуктів. Розвивайте та підтримувайте міцні стосунки в усій організації, щоб зрозуміти бізнес клієнта, зокрема його цілі, стратегію та проблеми. Визначити ключові показники та цілі для досягнення успіху з клієнтами; відстежувати та переглядати прогрес або переглядати за потреби. Передбачати потреби клієнтів, проактивно зв’язуватися з ними, щоб обговорити можливості, які можуть допомогти клієнтам досягти цілей. Готувати та проводити регулярні зустрічі з клієнтами, включаючи тактичні перевірки та стратегічні огляди бізнесу. Розробити та реалізувати план надання проактивних вказівок/комунікації, тобто. збої, критичні збої тощо. Координуйте демонстрації продуктів і послуг, які відповідають потребам клієнта. Розробіть план проекту/ресурсів для кожного призначеного клієнта. Визначте можливості для подальших продажів та/або навчання. Створіть міцні робочі знання про корпоративні програмні продукти, які складають екосистему PrismHR. консультуватися з клієнтами щодо вирішення бізнес-проблем. Стимулювати залучення клієнтів до продуктів і з часом зарекомендувати себе як надійного порадника завдяки навчанню та впровадженню найкращих практик. Спілкуватися та вести переговори про щорічне оновлення з кожним призначеним клієнтом. Відстежує та зберігає точні дані та показники «здоров’я клієнта» Надає щомісяця звітування перед вищим керівництвом про доручену діяльність клієнта. Кваліфікація. 5-10 років досвіду обслуговування клієнтів із зосередженням на побудові стосунків на рівні вищого керівництва. Демонстрація високого рівня професіоналізму. Сильна ділова хватка та навички вирішення проблем. Сильне відчуття терміновості. Добре знання систем HRIS, пов’язаних із заробітною платою, пільгами та людські ресурси (досвід роботи з PrismHR або іншим програмним забезпеченням PEO чи ASO бажано, але не обов’язково) Сильні навички письмового та усного спілкування Присутність для проведення зустрічей на керівному рівні Самомотивація та здатність досягати результатів міжфункціонально Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання навчання та досвіду Вимірювання Успіх Зростання бізнесу клієнта та зростання доходу від облікового запису – рушійні чинники включають додаткову кількість співробітників на робочому місці, нові модулі PrismHR, реферали на ринку, продажі через канали та залучення професійних послуг. Покращена задоволеність клієнтів. Більша кількість клієнтів, на яких можна посилатися. Досягнення цілей, визначених разом із клієнтами. Зверніть увагу: ця посада може бути віддаленою /дистанційна робота. Примітка для кандидатів у таких штатах: Каліфорнія, Колорадо, Нью-Джерсі, Нью-Йорк, Вашингтон: діапазон базової зарплати для цієї посади становить від 65 000 до 85 000 доларів США (заробітна плата залежить від місця розташування, досвіду, знань і навичок відповідно до обов’язків, викладених у опис посади).PrismHR — це швидко розвивається компанія SaaS, яка надає клієнтам хмарне програмне забезпечення для обробки заробітної плати. PrismHR також надає професійні послуги, включаючи консультації щодо впровадження системи, індивідуальні конфігурації та навчання. Нарешті, за допомогою платформи Marketplace компанії клієнти та кінцеві користувачі отримують доступ до інших додатків для кадрів і пільг для співробітників від PrismHR Marketplace Partners. Програма різноманітності, справедливості та інклюзії/План позитивних дійМи перетворили нашу компанію на інклюзивне середовище, де людей цінують за їхні таланти та наділені силою максимально реалізувати свій потенціал. У PrismHR ми прагнемо постійно керувати нашими цінностями та переконаннями, які дозволяють нашим працівникам розвивати свій потенціал, повністю віддаватися роботі та брати участь у світі інклюзії. Забезпечення інклюзивного середовища для наших працівників є невід’ємною частиною Культура PrismHR. Ми не просто ставимо галочки, ми справді прагнемо створити робоче місце, яке вшановує різноманіття наших співробітників і сприяє відчуттю причетності до кожного. Це важливо для нашого успіху. Ми прагнемо створити різноманітне, інклюзивне та автентичне робоче середовище, тому, якщо ви в захваті від нашої ролі, але ваш минулий досвід не повністю відповідає кожній кваліфікації в описі посади, ми все одно радимо вам подати заявку. Ви можете бути саме тим кандидатом на ці відкриті ролі або інші відкриті ролі. Ми особливо заохочуємо кандидатів із традиційно недостатньо представлених груп, оскільки ми прагнемо збільшити різноманітність нашої робочої сили та надати справедливі можливості для всіх. Як гордий роботодавець із рівними можливостями та позитивними діями, PrismHR заохочує таланти з усіх професій приєднатися до нашої команди. Рішення про працевлаштування приймаються на основі кваліфікації особи, яка стосується роботи, яка розглядається. Політика Компанії забороняє незаконну дискримінацію за ознакою статі (що включає вагітність, пологи, годування груддю чи пов’язані з цим захворювання, фактичну стать особи або гендерну ідентичність чи гендерне вираження), раси, кольору шкіри, релігії, включаючи релігійні практики одягу та релігійні практики догляду, сексуальна орієнтація, національне походження, походження, громадянство, сімейний стан, сімейний стан, вік, фізичні вади, розумові вади, медичний стан, генетична інформація, захищений статус ветерана чи військовий або будь-який інший фактор, визнаний незаконним федеральним, державним або місцеві закони, розпорядження чи нормативні акти. Компанія зобов’язується дотримуватись усіх відповідних законів, що забезпечують рівні можливості працевлаштування. Це зобов’язання поширюється на всіх осіб, залучених до діяльності Компанії, і забороняє незаконну дискримінацію з боку будь-якого працівника Компанії, включаючи керівників і колег. Політика конфіденційності: щоб отримати інформацію про те, як ми збираємо та використовуємо вашу особисту інформацію, перегляньте нашу конфіденційність заява доступна на https://www.prismhr.com/about/privacy-policy. PrismHR забезпечує розумне пристосування для кваліфікованих осіб з обмеженими можливостями та ветеранів-інвалідів у процедурах подання заяв на роботу. Якщо у вас виникли труднощі з використанням нашої онлайн-системи та вам потрібне розумне пристосування через інвалідність, ви можете скористатися такою альтернативною електронною адресою, щоб зв’язатися з нами щодо вашої зацікавленості у працевлаштуванні в PrismHR: [email protected]. Будь ласка, вкажіть у темі вашого електронного листа, що ви запитуєте проживання. Подальшу відповідь отримають лише ті кандидати, які розглядаються на посаду та потребують пристосування. Показати більше Згорнути Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли ІТ-послуги та ІТ-консалтинг, Розробка програмного забезпечення та Послуги кадрового супроводу