Менеджер по роботі з клієнтами в Locusview

Locusview — це стартап SaaS на глобальній стадії зростання в сфері управління цифровим будівництвом, що дозволяє інфраструктурним організаціям масштабувати виконання та оптимізувати свої капіталовкладення. Наша платформа використовує мобільні, веб-технології та технології апаратного забезпечення для створення керованих робочих процесів у польових і бек-офісах для оптимізації безпеки та ефективності на всіх етапах тривалого циклу роботи від планування до виконання та закриття. Ми прагнемо вмотивованого успіху клієнта Менеджер звітує директору про успіх клієнта. Ваша роль як менеджера з успіху клієнтів полягає в тому, щоб володіти портфелем облікових записів, що складається з клієнтів комунальних послуг та їхніх підрядників, і розвивати відносини між ними. Ваша мета полягає в тому, щоб надати нашим клієнтам інновації та можливості Locusview, щоб підвищити цінність, адаптацію, розширення та задоволення від вашого бізнесу. Що ви будете робити: CSM відіграє вирішальну роль протягом усього шляху клієнта, щоб гарантувати, що клієнт отримує та перевищує драйвери цінності та ключові показники ефективності, виявлені на шляху клієнта. Протягом цього клієнтського шляху CSM несе відповідальність і очікується: Стати експертом у технології та пропозиціях Locusview, щоб проповідувати переваги та цінність технології та пропозицій Locusview. Розвивати та підтримувати міцні, довгострокові відносини із зацікавленими сторонами всіх рівнів, включно з підрядниками та польовими користувачами ваших клієнтів, щоб стати їхнім стратегічним радником. Зберігайте та відстежуйте чудовий стан здоров’я клієнтів і показники здоров’я, щоб досягти поновлюваних і референтних результатів клієнтів. Підтримуйте цілі ARR і перевищуйте цілі чистого утримання за рахунок залучення потенційних клієнтів, можливостей дорожчих продажів нових функцій, пропозиції та бізнес-стратегії клієнтів у вашій книзі; синхронізувати з відділом продажів майбутні ініціативи, можливості розширення та загальні стосунки з клієнтами. Підтримувати фінанси та бухгалтерський облік за допомогою поновлень і цільових показників дебіторської заборгованості. Розробляти стратегії успіху клієнтів і плани успіху клієнтів, щоб сприяти прийняттю та збільшенню споживання пропозицій Locusview серед бази користувачів .Збір і аналіз метрик клієнтів; бути голосом клієнта для продукту/техніки, маркетингу, професійних послуг, планування знизу вгору та Locusview в цілому. Стимулюйте стратегічні точки взаємодії з клієнтами через клієнтські бізнес-огляди, групи користувачів, візити на місця та сесії продукту/техніки. .Синхронізація з менеджерами проектів і архітекторами рішень у відділі професійних послуг щодо вимог клієнтів, основних етапів проекту, ключових результатів і потреб у майбутньому розширенні для забезпечення подальшого успіху та впровадження платформи Locusview. Готовність до подорожей, приблизно 25%+. Кваліфікації: 5+ років роботи з великими корпоративними клієнтами в сфері успіху клієнтів, управління обліковими записами або в суміжній сфері. Досвід роботи в комунальному господарстві (бажано газ/електрика), ГІС / GPS / геопросторові технології та інструменти або мобільні / польові рішення для збору даних. Глибоке розуміння SaaS, процесів успіху клієнта, життєвого циклу клієнта та шляху клієнта. Досвід роботи з платформами Customer Success і CRM, а також передовими практиками, такими як HubSpot, Totango та Vitally. Перевірена здатність працювати із зацікавленими сторонами на керівному рівні та досягати успіху складних проектів. Стратегічний мислитель із сильними навичками вирішення проблем і аналітичними здібностями. Відмінні комунікативні та міжособистісні навички, як внутрішні, так і зовнішні. Здатність працювати самостійно та в команді. Місцевий до Чикаго та відкритий для роботи в гібридній моделі. Показати більше Згорнути